ドコモ光がつながらない！インターネット・Wi-Fiに接続できない原因と対処法12選

ドコモ光がつながらない原因と対処法について紹介します。

ドコモ光がつながらない原因と対処法について知りたい方は、参考にしてみてください。

※「ポケットWi-Fi」は、ソフトバンク様の登録商標であるため、本記事では「ポケット型WiFi」という表記を使用しております。

ドコモ光がつながらない！Wi-Fi・インターネットに接続できない原因と対処法12選

まず、格安SIMに乗り換えるベストタイミングをみていきましょう。

混雑を起こしている｜プロバイダやルーターの変更

ドコモ光がつながらない原因のひとつは、アクセス集中による混雑です。

主に、混雑は集合住宅で起こることがほとんどです。

ただし、ひと括りに「混雑」といっても考えられる原因はいくつかあります。

1本のケーブルを各部屋に分配しているような集合住宅においては、利用が集中すると混雑によって通信速度が落ちてしまいます。

しかも古い集合住宅の場合は、光回線の契約でも末端部まで光ファイバーケーブルではなく、配電盤室から先は電話回線で接続されていることもあります。（VDSL接続方式）

一方の戸建ては、全てが光ファイバーケーブルであり1本を独占できるため、集合住宅のような原因で混雑を起こすことはありません。

個人で対策するのは現実的ではないため、所有者や管理会社に交渉するか別のプランやインターネット回線を検討する必要があります。

IPv6対応のルーターではない｜ルーターを買い替える

使用しているルーターがIPv6でない場合も、ドコモ光がつながらない原因かもしれません。

現在流通しているルーターはIPv6対応のものですが、たとえば古いルーターを使い続けている場合などはIPv4にしか対応していない可能性があります。

そもそもIPv4は混雑の原因になる網終端装置を経由しなければならず、ユーザーのインターネット利用が集中する時間帯は混雑によって通信状況が悪くなる傾向にあります。

一方のIPv6は網終端装置を迂回してインターネット接続をすることから、混雑を回避することができるのです。

以上の理由から、古いルーターによってドコモ光がつながらない場合は、ルーターを新しいものに買い替えることで解消できます。

IPv6対応ルーターの未設定でIPv4で通信されている｜バッファローなど、製品ごとにルーターの設定をする

たとえIPv6対応ルーターでも、設定ができていないことがつながらない原因になっているかもしれません。

ルーターにもさまざまな種類があり、ONUなどの機器類と接続するだけでIPv6に設定されるものもあれば、自身で設定しなければならないルーターもあるからです。

設定が必要なルーターで設定が済んでいない場合は、IPv6ではなくIPv4で通信されています。

IPv4で通信されると、ユーザーの利用が多い夕方から夜中にかけてインターネットが接続しにくい状況になってしまい、最悪の場合は全くつながらないこともあります。

バッファロー製ルーターの大まかな設定方法は、以下のとおりです。

上記はあくまで一例なので、ルーターの接続方法や手順については各メーカーの公式サイトや説明書などを参考にしてください。

IPv6対応ルーターでも接続設定した記憶がない場合は、まずは確認してみてください。

通信機器のエラー｜端末を再起動させる

ドコモ光ではなく、通信機器がエラーを起こしている可能性もあります。

そもそもスマホやパソコンには多くのソフトウェアが組み込まれていますが、長時間使用するとエラーが積み重なって正常に動作しなくなる場合があるからです。

通信機器がエラーを起こすと、ドコモ光に原因がなくてもつながらない状態になってしまいます。

スマホやパソコンを再起動させることで、ソフトウェアをエラーが発生する前の状態に戻してくれるのです。スマホの軽いエラーであれば、機内モードの切り替えだけで解消できる場合もあります。

したがって、ドコモ光がつながらない場合は、光回線だけでなく接続する機器類も疑っていきましょう。

古いLANケーブルを使用している｜LANケーブルを新しいものに交換する

LANケーブルが原因でドコモ光がつながらない場合もあります。

ひと括りにLANケーブルといっても新旧で通信規格が大きく違い、とくに古いケーブルでは通信速度を十分に発生できないこともあります。

過去に購入したカテゴリ3（CAT3）と呼ばれる通信規格のLANケーブルを使用すると最大速度は10Mbpsしか発揮することはできません。

ドコモ光の通信速度は通常プランで最大1Gbpsなので、最低でも最大1Gbpsを超えるカテゴリ6以上のものを使用する必要があるのです。

以下は、LANケーブルのカテゴリと通信速度をまとめました。

カテゴリの数値が高くなるほど、最大通信速度も上がっていくことがわかります。

つまり、ドコモ光をLANケーブルを使って有線接続するときは、新しい規格のものを使用してください。

電波干渉や障害物によってWi-Fiの電波が途切れている｜ルーターの設置場所や周波数帯を変更する

ドコモ光をWi-Fi接続で利用している場合、電波干渉や障害物によってつながらないこともあります。

そもそもWi-Fiは2.4GHzと5GHz帯の電波を使用しているのですが、2.4GHz帯の電波を使用している場合は電化製品から発する電磁波と干渉している可能性があります。

電子レンジやBluetoothといった電化製品の近くにルーターを設置している場合は、距離を開けるか違う部屋に移すことで電波の干渉を防ぐことが可能です。

周波数帯を5GHzに変更することでも、電波干渉を防ぐことはできます。

一方で5GHz帯の電波は通信速度は速いのですが障害物に弱い特性があるので、電波が届くまでに多くの壁がある部屋や階が違うなど床を隔てる場合も電波が届きにくい傾向にあります。

自宅の中心にルーターを設置するか、周波数帯を2.4GHzに変更することでも対応可能です。

Wi-Fi接続の電波状況が悪くてドコモ光がつながらないなら、以上の方法を試してみてください。

ONU（モデム）ルーターの不具合｜原因をランプで確認する

ONUやルーターの不具合によっても、ドコモ光がつながらない場合もあります。

機器類は長時間利用することで熱が発生するので、不具合が起こってしまうことも珍しくありません。

自宅に接続しているスマホやパソコンといった全ての端末がインターネットにつながらないのであれば、ONUやルーターといった機器類が不具合を起こしている可能性が高いです。

ちなみに、ONUやルーターでつながらない原因を確認することもできます。

多くの場合は電源をオン・オフするだけで元に戻りますが、それでもつながらないようであれば契約中のプロバイダに連絡を取って新しいONUやルーターに変更してもらいましょう。

工事後の初期設定をしていない｜初期設定をする

工事後の初期設定がされていない場合も、ドコモ光がつながらない可能性のひとつです。

初期設定は、開通工事のときに設置されるONU（網終端装置）とパソコンをLANケーブルで有線接続してするはじめの設定を指します。

初期設定をしなければ、インターネットを利用することはできません。

以下は、パソコン（Windows）を接続する場合の大まかな流れです。

ユーザーIDやパスワードは、プロバイダより郵送された書類に記載されている場合がほとんどなので、紛失しないように注意してください。

セキュリティソフトの不具合｜まずは一時的に停止してみる

セキュリティソフトが原因でドコモ光がつながらない場合もあります。

保護機能やファイアウォール機能などによって保護が過剰になると、インターネット接続時に干渉を起こしてしまうことから、パソコンがインターネットにつながらないのです。

一旦セキュリティソフトを無効あるいはアンインストールして、インターネットに接続してみてください。

アンインストールする際は、再びインストールできるように「ライセンスキー」は控えておきましょう。

無効化やアンインストールによってインターネットに接続できるのであれば、セキュリティソフトに原因があります。

セキュリティソフトに原因があるのであれば、セキュリティレベルを下げるか新しいソフトに変更してください。

電波障害やメンテナンスがされている｜復旧するまで待つ

ドコモ光がつながらない原因として、電波障害やメンテナンスも考えられます。

電波障害やメンテナンスの際は、インターネットに接続できないからです。

とくに混雑するような時間帯でもないのに急に接続状態が悪くなるようなケースでは、通信障害やメンテナンスが疑われます。

ドコモ光の通信障害やメンテナンスの情報は、公式サイトから確認できます。

https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/trouble/construction/

ただし、通信障害に関してはすぐに情報が掲載されない可能性もあるので、TwitterなどSNSから情報を集めるといいでしょう。

通信障害やメンテナンスは復旧するまでインターネットに接続できないので、スマホのデータ通信などを活用して復旧を待つしかありません。

集合住宅ならVDSL方式で接続されている可能性がある｜インターネット回線を乗り換える

アパートやマンションといった集合住宅にお住まいの場合は、接続方式によってドコモ光がつながらない可能性もあります。

とくに古い集合住宅に採用されているのがVDSL方式です。

たとえ光回線を契約している集合住宅であってもVDSL方式が採用されているのであれば、最後まで光ファイバーケーブルで接続されていません。

光ファイバーケーブルの接続は配電盤室までで、以降の各部屋までは電話回線（メタルケーブル）が使われている場合がほとんどです。

VDSL方式は光ハイブリッド方式ともいわれていますが、ADSLと同じ種類の接続技術のため、光回線方式と比べて通信速度は各段に落ちてしまいます。

NURO光など戸建て向けプランが選べる場合もあるので、光回線事業者を変更することで解決できる場合もあります。

提供エリア外の場合は、ポケット型WiFiなどのモバイル回線なども検討してください。

利用料金が未納になっている｜支払いを済ませる

ドコモ光の利用料金が未納の場合も、インターネットがつながらなくなります。

カート有効期限が切れていたり請求書で支払うのを忘れていたりするなど、1カ月ほど滞納するだけで回線は使用できなくなってしまうからです。

ただし、ドコモ光からは引き落とし日から1週間前後で料金支払通知書が届くので、急に止まるわけではありません。

ドコモ光がつながらない理由が利用料金の未納であれば、未納分を支払うことでインターネットは使えるようになります。なお未納分をコンビニで支払った場合には、ほんの数分で利用が再開されます。

ただし、利用料金の滞納が2カ月以上続いた場合は強制的に解約になる恐れがあるので、注意してください。

【ツイッター徹底調査】ドコモ光はつながらないし途切れる？接続できないのか検証

続いて、​​​​​​ツイッターを元にドコモ光の接続事情をみていきましょう。

具体的に、以下3つの内容を紹介します。

ドコモ光の通信は途切れない｜インターネットを快適に利用できる

やっとやっとやっと、ドコモ光が開通して、インターネットがサクサク繋がるようになった！

申し込んでからまるっと4ヶ月。

その間レンタルWi-Fiルーターで凌いだけど、すぐ動画は止まる、画像もちっともアップされないという具合だった。
ストレスから解放。

でもTVはうるさくてやっぱり見ないよ。

— signaless(Marjorie Wilbury) (@signaless5) November 16, 2021

So-net for ドコモ光の調子は今のところ調子がいい😀
GyaO見てても今のところ途切れない🖥️

— むらのま (@muranoma) September 1, 2018

ドコモ光の口コミを調査したところ、次のようないい評判がありました。

ドコモ光は国内大手の通信事業者であるNTTの光回線だけに、信頼性は高いといえます。とくにサポートは他社よりも充実しているので、万が一トラブルが発生しても安心して利用できます。

光回線を他社からドコモ光に変更してつながりやすくなったという意見もありましたが、光回線やプロバイダによってはIPv6がオプションであったり対応していなかったりしたので、ドコモ光に変更することでつながりやすくなることもあるでしょう。

ドコモ光に変えてから回線がつながらない｜通信障害の影響を受けている可能性が高い

やっとネット回線繋がるようになった
ドコモ光に変えてから時々回線繋がらないのどういう事なんだよ

— ノブだよ🙆‍♂️ (@nonnon9817) November 2, 2021

この間のdocomoの通信障害の影響か知らないけど、ここ1週間くらいdocomo光の通信が不安定
ルータ再起動すると繋がるけどしばらくしたら切れるし、WiFiは基本的に遅い
ルータ故障かと思ってサポートに問い合わせて代替品と交換してもらったけど、現象は改善せず#docomo光#ドコモ光

— 風原＠12/6 新曲 (@kazawara) October 27, 2021

ドコモ光がつながらない原因として考えられるのは通信障害で、過去には大規模なものも発生したことから、乗り換えたタイミングが悪かった可能性もあります。

また、通信障害のあとも工事の影響などによって、つながりにくい状況が続いていたとのことです。

ドコモ光のIPv6接続がつながらない｜原因は不明

それとは別件で、ここ一週間程、ドコモ光のIPv6接続でインターネットに繋がらない現象が頻発しています（私含め）。何らかの障害が疑われます。

— あさぎり (@asagiri) December 6, 2021

ドコモ光、絶対なんかがおかしい。iPv6プラスで繋がらないタイミングが多い。一昨日位から。

— あさぎり (@asagiri) November 29, 2021

IPv6でつながらないことが増えているとの意見も多く寄せられていました。

ドコモ光の公式サイト「重要なお知らせ（通信障害等）」にはとくに何も掲載されていないので、ドコモ光側が把握していても原因が掴めていない可能性もあります。

ドコモ光がつながらないときのお問い合わせ先窓口

ここでは、​​​​​​ドコモ光がつながらないときのお問い合わせ先窓口をみていきましょう。

具体的に、以下7つの内容を紹介します。

それぞれ順番に確認していきます。

故障のお問い合わせ・修理の申し込み｜故障時に便利なサポート

ドコモ光がつながらない場合、手軽に利用できるのが「故障のお問い合わせ・修理の申し込み」です。

機器類の破損など明らかに故障が原因でドコモ光がつながらないのであれば、故障のお問い合わせ・修理の申し込みが便利です。

受付時間は24時間365日なので、真夜中にトラブルが発生してしまっても安心して利用できます。

故障や修理の際は、ドコモの「故障のお問い合わせ・修理の申し込み」を活用してください。

ドコモ公式サイト｜ドコモ光の通信障害やメンテナンス情報を掲載

ドコモ公式サイトの「お知らせ」からは、ドコモ光の通信障害やメンテナンス情報などを知ることができます。

通信障害は「通信のお知らせ」に掲載されていて、地域や日時のほか原因などを確認できます。公衆無線LAN情報も同時に公開されているため、インターネットへの接続が必要な場合も光線無線LANで接続することも可能です。

メンテナンス情報については「工事・故障情報」で確認することが可能で、同じく地域や日時などを知ることができます。

ドコモ光に接続していた端末が全てつながらないなど、通信障害が疑われるにはドコモ公式サイトを確認してください。

おたすけロボット｜サービスセンターへの電話がつながらない場合に利用できる

おたすけロボットは、ドコモ光サービスセンターへの電話がつながらない場合に便利です。

24時間365日相談することができるので、年末年始や夜間にトラブルが発生した際に活用することもできます。

おたすけロボットはチャット形式であり、質問や疑問を入力して送信すると改善や修理受付まで自動で返信されます。

なお、おたすけロボットを快適に利用するためには、以下のブラウザが推奨されています。

上記ブラウザでアクセスすると、正常に動作しなかったり表示しなかったりする恐れがあります。

ドコモ光への電話が混雑などでつながらないなら、おたすけロボットを活用してください。

LINEチャットサポート｜ドコモ光に故障やトラブルが発生した場合に利用できる

LINEチャットサポートは、ドコモ光の故障やトラブル時に便利なサービスです。

故障窓口である113センターにLINEで問い合わせることができます。使い方はかんたんで、LINEで「ドコモ故障サポート」を友達追加したあとにトーク画面からオペレーターに問い合わせるだけです。

ドコモ光の電話窓口がつながらないときだけでなく、忙しくて電話をかける時間がない場合や単純な問題を解決したい場合などに便利なサービスです。

ただし、受付時間は9:00～17:00までである点には注意してください。

故障やトラブルなどの理由でドコモ光がつながらないなら、LINEチャットサポートを利用してください。

ドコモインフォメーションセンター｜オペレーターに直接相談したいときに利用

ドコモインフォメーションセンターは、ドコモ光を含むドコモ総合受付窓口です。

オペレーターが対応しているので、ドコモ光のコールセンターへの電話がつながらないときなどに活用できます。

また、混雑や時短（新型コロナ対策）などでドコモインフォメーションセンターにも電話がつながりにくい場合は、「コール事前予約」を利用すると便利です。

インフォメーションセンターへのコール事前予約を使うと、優先的にオペレーターへとつないでもらうことができます。

電話での応答が必要でドコモ光のコールセンターにもつながらない場合には、ドコモインフォメーションセンターへの問い合わせが便利です。

ネットトータルサポート｜通信のトラブルに対応してもらえるサービス

ドコモ光がつながらない場合、ネットトータルサポートを活用する方法もあります。

ネットトータルサポートは、通信にまつわることならドコモによって解決してもらえるサービスのことで、月額550円で利用できます。

そもそもドコモ光を契約すれば、初回申込日から31日間は無料で利用できるサービスです。初回の設定などでつながらない場合は、ネットトータルサポートを活用することで解決できるでしょう。

サービスメニューとサポート範囲は、以下のとおりです。

ネットトータルサポートへの申し込みを忘れている場合は活用しないとムダになってしまうので、まずは確認してみましょう。

通信機器類の扱いが苦手な場合は、ネットトータルサポートへの申し込みや活用をおすすめします。

プロバイダ｜レンタルルーターの故障など

レンタルするルーターの故障でドコモ光がつながらない場合は、申し込んだプロバイダに問いあわせてください。

以下は、ドコモ光の主要プロバイダと連絡先です。

プロバイダのオペレーターからは、ルーターの動作確認が求められます。案内に従ってルーターの確認したあと、それでもルーターに不具合があるのであれば交換の手続きをします。

レンタルルーターの故障でドコモ光がつながらない場合は、プロバイダに連絡してください。

ドコモ光がつながらないときによくある質問

最後に、ドコモ光がつながらないときによくある質問を見ていきましょう。

具体的に、以下3つの質問に回答していきます。

それぞれ順番に確認していきます。

ドコモ光に突然つながらなくなったという人もいる？

やっぱりドコモ光で通信障害起きてるよね？！？？うちも昨日のこの時間辺りから繋がらなくなって認証+光回線消灯してた なぜか1時間後くらいにしれっと戻ったけど…でも今もまた繋がらなくなった😢

— しお🌸🎃🍋🥛 (@shio3229) November 29, 2021

ドコモ光が急に繋がらなくなった😭
そんな時は電源オンオフ
それでもダメなら
0120-800-000に電話
７→１→５でオペレーターへ
受付から24時間以内での復旧を目指しているとのことですが
1️⃣17時に連絡
2️⃣10時に折り返し
3️⃣明日午前中に交換品到着
42時間くらいかかりそうだな😭#備忘録#ドコモ光 pic.twitter.com/4PVUsP7TtR

— ゆやゆよん@もっとお得に生きだい (@tsumukinu) November 20, 2021

ドコモ光開通後 繋がらなくなった時｢繋がりません｣と電話すると 直ぐ人が来て ｢機器交換しました｣と言って 即日対応してくれました
もとがNTTのものなので ドコモとNTTの連絡がうまく出来れば良いサービスです

お得な料金のプロバイダは あれこれさせられて繋がらないまま 後日 なんてありますよ

— さくらもち (@sakura_mottie) November 15, 2021

ドコモ光が突然つながらなくなった人もいます。

概ね以下のような原因であることがわかりました。

ドコモ光は大規模な通信障害が発生していたことから、かなり多くの口コミがありました。

ほかには、機器類の不具合によるものやサポートに連絡しても原因がわからない事例などもありました。機器類の不具合については、契約中の光回線事業者やプロバイダに相談してみましょう。

ドコモ光への問い合わせ電話がつながらない！原因と対処法は？

ドコモ光への問い合わせ電話がつながらない原因は、混雑や受付時間外などが考えられます。

効果的な対処法は、以下のとおりです。

ただし、ドコモショップも時間帯によっては混雑しているので、事前に予約しておくことをおすすめします。

ドコモ光電話がつながらないときの原因と対処法は？

ドコモ光電話がつながらない原因は、以下のとおりです。

対処の手順は、以下のとおりです。

上記をする際には、必要なデータなどは事前にバックアップしておきましょう。また、機器類やケーブルの接続や取り外しは取り扱いに十分注意してください。

まとめ：ドコモ光はつながらないときあり！インターネット接続できないときは適切な対処を！

ドコモ光がつながらないときについて紹介しました。

インターネット接続ができないときは、なぜつながらないのか原因を探してみてください。

原因を明確にして、正しい対処法を試すのがおすすめです。