上向き企業は財務・会計部門が強い! 約4割の経営層が実感
「カスタマージャーニー」とは? マーケターに話題 7枚目の写真・画像
「カスタマージャーニー」というマーケティング用語が、近年注目を浴びつつある。その言葉の通り、カスタマー(顧客)が商品を検討・購入・体験する過程を、心理的な変化まで含めて「“旅”=“ジャーニー”」にたとえるという考え方だ。
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