CRM(顧客管理)ニュース | RBB TODAY

CRM(顧客管理)に関するニュース一覧

証拠の通話データをすぐ探せる!法人向け音声認識管理システム 画像
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証拠の通話データをすぐ探せる!法人向け音声認識管理システム

 日立ソリューションズは19日、多拠点(本社、支社など)でやりとりされた顧客との通話録音データを一元管理し、活用できる「音声認識管理システム」を20日より販売開始すると発表した。

“ロボット+名刺管理”でコミュニケーション支援、DMM.comが開始 画像
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“ロボット+名刺管理”でコミュニケーション支援、DMM.comが開始

 DMM.com、プライスウォーターハウスクーパース(PwC)、Sansanの3社は23日、協業を発表した。スマートロボットを活用した、企業内コミュニケーション改革の支援サービスを3月より提供する。

企業からの情報入手、「LINE」が「メール」に迫る勢いに 画像
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企業からの情報入手、「LINE」が「メール」に迫る勢いに

 「ユーザーが企業から情報を取得する方法」として、これまでもっとも使われていたのは「メール」だったが、近年はSNSの活用が進んでいる。エクスペリアンジャパンは16日、その最新動向の調査結果を発表した。

ヤフー傘下のYJFX、元従業員が顧客情報を持ち出し……18万件超がネット公開 画像
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ヤフー傘下のYJFX、元従業員が顧客情報を持ち出し……18万件超がネット公開

 ヤフーのグループ会社であるワイジェイFX(YJFX)は2日、元従業員が顧客情報18万件超および営業秘密を、無断で社外に持ち出していたことを公表した。データはネット上で保存されており、誰でも閲覧可能な状態にあったとのこと。

「Facebookページ」管理のための新機能が提供開始 画像
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「Facebookページ」管理のための新機能が提供開始

 Facebookは9日、「Facebookページ」の所有者向けの新しい機能を発表した。Facebookページの返信時間目安表示をより細かくコントロールできるようになるほか、受信コメントとプライベートメッセージの双方をより簡単に管理できるようになる。

ビデオチャット&画面共有をアプリに組み込み、「Salesforce SOS」提供開始 画像
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ビデオチャット&画面共有をアプリに組み込み、「Salesforce SOS」提供開始

 セールスフォース・ドットコムは30日、コンタクトセンターにおけるモバイルアプリでのサービスソリューション「Salesforce Service for Apps」を発表した。第一弾として、「Salesforce SOS for Apps」のパイロット版の提供を開始する。

日本郵便とSansan、名刺データ連携の年賀状印刷「B2B LoveLetter」開始 画像
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日本郵便とSansan、名刺データ連携の年賀状印刷「B2B LoveLetter」開始

 日本郵便とSansanは15日、法人向け名刺管理サービス「Sansan」で管理されているデジタルデータを、そのまま年賀状やビジネスレター等の宛名に印刷できるサービス「B2B LoveLetter」を発表した。29日より提供を開始する。

日本郵便、Sansanのクラウド型名刺管理を導入……営業力を強化 画像
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日本郵便、Sansanのクラウド型名刺管理を導入……営業力を強化

 Sansanは13日、日本郵便がクラウド名刺管理サービス『Sansan』を導入したことを発表した。名刺をもとに人脈を共有し、組織営業力を強化するのが目的とのこと。

IoTデバイスとSalesforceを連携させる「Salesforce IoT Cloud」発表 画像
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IoTデバイスとSalesforceを連携させる「Salesforce IoT Cloud」発表

 米セールスフォース・ドットコムは現地時間15日、IoTデバイス・センサー・アプリから収集したデータとSalesforceとを連携させるソリューション「Salesforce IoT Cloud, Powered by Salesforce Thunder」を発表した。

個人情報の提供先をユーザー自身が管理……DNPら、「VRM」事業を来年開始 画像
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個人情報の提供先をユーザー自身が管理……DNPら、「VRM」事業を来年開始

 大日本印刷(DNP)は10日、生活者自身が自分の個人情報の提供先を管理できる「VRM(Vendor Relationship Management:ベンダー関係管理)」事業を、2016年4月より提供開始することを発表した。サイブリッジと協力し、試行サービスを同日より公開した。

セールスフォース、新CRM基盤「Salesforce Lightning」発表 画像
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セールスフォース、新CRM基盤「Salesforce Lightning」発表

 米セールスフォース・ドットコムは現地時間25日、「Salesforce Lightning」を発表した。Salesforce1 Platform、Salesforce Sales Cloudに「Lightning Experience」を統合し新しいCRM基盤を再構築するものだ。

SBクリエイティブと資生堂、ドラッグストアで顧客行動分析の実証実験 画像
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SBクリエイティブと資生堂、ドラッグストアで顧客行動分析の実証実験

 SBクリエイティブは14日、資生堂と共同で、顧客行動分析が可能なデジタルサイネージサービス「インテリジェント・シェルフ」について、首都圏のドラッグストア3店舗にて実証実験を行うことを発表した。

SansanとNTTドコモ、法人向け名刺管理サービスの提供で業務提携 画像
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SansanとNTTドコモ、法人向け名刺管理サービスの提供で業務提携

 SansanとNTTドコモは16日、法人分野における業務提携で合意したことを発表した。ドコモの法人向けクラウド「ビジネスプラス」において、Sansanの法人向け名刺管理サービス「Sansan スマートフォンプラン ストレージPack」の販売を同日から開始した。

無料の名刺管理アプリ「CAMCARD Lite」、登録枚数の上限が無制限に 画像
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無料の名刺管理アプリ「CAMCARD Lite」、登録枚数の上限が無制限に

 キングソフトは9日、 名刺認識・管理アプリ「CAMCARD(キャムカード)」の無料版「CAMCARD Lite」について、名刺登録枚数の制限をなくし、無制限に変更した。

顧客情報や売り上げ情報を地図上に可視化!昭文社が、PC用地図ソフトの最新版 画像
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顧客情報や売り上げ情報を地図上に可視化!昭文社が、PC用地図ソフトの最新版

昭文社は、インストール型PC用地図ソフト「スーパーマップル・デジタル16」を7月3日より発売する。

簡単に問い合わせフォームやFAQを設置できる「Tayori」、事前登録受付が開始 画像
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簡単に問い合わせフォームやFAQを設置できる「Tayori」、事前登録受付が開始

 PR TIMESは16日、カスタマーリレーションサービス「Tayori」プレビュー版(招待制)の提供と、「Tayori」正式版(7月1日スタート)の事前登録受付を開始した。

「カスタマージャーニー」とは? マーケターに話題 画像
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「カスタマージャーニー」とは? マーケターに話題

 「カスタマージャーニー」というマーケティング用語が、近年注目を浴びつつある。その言葉の通り、カスタマー(顧客)が商品を検討・購入・体験する過程を、心理的な変化まで含めて「“旅”=“ジャーニー”」にたとえるという考え方だ。

「EC業界相関図」最新ソリューションマップ公開 画像
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「EC業界相関図」最新ソリューションマップ公開

 多様なサービスの登場、スマホの普及などにともない、年々複雑化するECサービス業界。「EC業界のソリューション企業が多すぎて把握できない」という声も多い。こうした要望に応え、「ECのミカタWEB」を運営するRyo-MAは1日、「EC業界相関図2015年度版」を公開した。

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