「カスタマージャーニー」とは? マーケターに話題 3枚目の写真・画像 | RBB TODAY

「カスタマージャーニー」とは? マーケターに話題 3枚目の写真・画像

 「カスタマージャーニー」というマーケティング用語が、近年注目を浴びつつある。その言葉の通り、カスタマー(顧客)が商品を検討・購入・体験する過程を、心理的な変化まで含めて「“旅”=“ジャーニー”」にたとえるという考え方だ。

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「カスタマージャーニー」の考え方が、企業で役立つシーン
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