チームでTwitterアカウントを運用する企業が増加……企業のソーシャル活用、NTTレゾナントとループスが調査

エンタープライズソフトウェア・サービス

2011年1月20日（木） 18時15分

　NTTレゾナントとループス・コミュニケーションズは20日、Twitter企業アカウントを保有し、通常業務でTwitterを運用する立場にある企業の担当者を対象に実施した、「企業におけるソーシャルメディア活用状況」に関する調査結果を公表した。

　2010年7月に行った調査の第2回目となるもので、有効回答者数は480名。調査期間は11月11日～15日。この調査では、まずFacebook・mixi・YouTube・ブログ・Ustreamの活用有無を質問したところ、前回調査と比較すると、すべてのサービスにおいて活用者割合が上昇していた。とりわけ「YouTube」が高く、この4か月で19.6ポイント活用割合が増加し、57.7％となった。その他の増加率はそれぞれFacebook（9.7ポイント）、mixi（8.8ポイント）、ブログ（7.3ポイント）、Ustream（8.2ポイント）となり、いずれも活用の度合いが進んだ。

　ちなみにソーシャルメディア関連の予算は、従業員100人以上の企業の8割が確保。特に1000人以上の大企業では、「予算なし」は11.5％にとどまり、300万円以上の予算を確保している企業の割合が前回調査31％に対して、今回は50％以上と増加。とりわけ、予算額「300万円以上～500万円未満」の増加が目立ち、前回調査から12.4ポイント増加し、20.7％となっている。

　活用目的を各ソーシャルメディア別（Twitter・Facebook・mixi・Youtube・ブログ・Ustream）に聞いたところ、全体では「企業全体のブランディング」と「広報活動」という回答がそれぞれ3割前後を占めた。「キャンペーン利用」ではTwitterやブログ、Ustreamが多く、「個々の従業員のブランディング」ではFacebookやmixiが多いなど特徴をあらわした違いも見られた。

　とくにTwitter企業アカウント運用チームの所属人数は、「1人」という回答が前回調査から7.7ポイント減少の30.7％となる一方、「2～3人（31.9％）」「4～5人（19.9％）」が増加しており、複数人でチーム編成を行う傾向にあった。各ソーシャルメディア別に活用の課題を聞いたところ、Twitter・mixi・YouTube・ブログの4項目において、「効果の測定が難しい」が最多となった。Facebookでは、「営業上の効果が見えない（30.6％）」、Ustreamでは「担当者数が不足している（24.4％）」がそれぞれ最多の回答であった。Twitter運用に関する課題を、前回調査と比較すると、もっとも変化が見られたものが「効果の測定が難しい」で、40.0％から31.5％に減少したが、「担当者数が不足している」が22.5％から29.0％に増加しており、運用が活性化しているきざしがみられる。

《冨岡晶》