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米マイクロソフトは6日（現地時間）、顧客管理ソリューション「Dynamics CRM」をアップデートし、モバイル端末からの利用を可能にする「Dynamics CRM Mobile」を追加すると発表した。追加時期は2012年第2四半期となる。
米セールスフォース・ドットコムは1月31日、ソーシャルとモバイルを活用したカスタマーサービス支援プラットフォーム「Desk.com」を発表した。同日より基本価格月額49米ドルで一般提供も開始した。
「宣伝会議」は本日発売号で、『「いいね!」の数が売上につながる!？ ソーシャルCRMの可能性』を巻頭特集にもってきた。
日産自動車は12月12日、米国のマイクロソフトと「マイクロソフト・ダイナミクス・CRM」をベースとした次世代ディーラーマネジメントシステムを構築する覚書を締結したと発表した。
ブランドダイアログは、SaaS型SFA/CRMリード育成基盤「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」の戦略的メールマーケティングサービス「GRIDY メールビーコン Powered by WEB CAS（以下 メールビーコン）」の正式販売を11月29日より開始すると発表した。
11月14週に開催予定のイベントをピックアップ。国内では幕張メッセにて「InterBee」が、パシフィコ横浜では「Embedded Technology 2011／組込み総合技術展」が開催予定。
JFEスチールは8日、KDDIが提供するクラウド型統合アプリケーション「KDDI Knowledge Suite」の導入を決定したことを公表した。
クラウドコンピューティングEXPO 2011の会場において、巨大スマートフォンのモデルを展示しているブースがあった。
ブランドダイアログが発表した「GRIDY SmartPhone for Android」は、同社が提供するSaaS型の統合営業業務支援サービス「Knowledge Suite」をスマートフォンからでも利用可能にするAndroidアプリだ。
ブランドダイアログは6日、同社の営業支援・業務支援アプリであるSaaS型SFA/CRM「Knowledge Suite」のスマートフォン専用アプリケーション「GRIDY SmartPhone for Android」のリリースを発表した。
IDCジャパンは18日、ERPやSCM、CRMなどのEnterprise Applications（EA）パッケージとBIツールの各パッケージ市場について、2010年の実績と2011年～2015年の予測を発表した。
日本オプロは10日、セールスフォース・ドットコムの「Salesforce CRM・Force.com」のユーザー向けクラウド帳票サービス「OPROARTS Live」を10月1日に発売すると発表した。
KDDIは1日、ブランドダイアログとの資本・業務提携を発表した。2日より、グループウェア、営業報告、顧客情報、コールセンター管理、集計・分析ツールといったアプリ群が連携した統合ビジネスアプリ「KDDI Knowledge Suite」の提供を開始する。
セールスフォース・ドットコムと日本アイ・ビー・エムは21日、営業支援・顧客管理システムのクラウドへの移行において協業することを発表した。
ブランドダイアログ（BD）は16日、SaaS型営業支援SFA・顧客管理CRMリード育成基盤「Knowledge Suite（ナレッジスイート）」の名刺デジタル化クラウドサービス「GRIDY名刺CRM」を正式リリースした。
ブランドダイアログ（BD）とシステムエグゼは11日、販売パートナー契約を締結したことを発表した。Lotus Notes/Dominoユーザー企業に対して、BDのSaaS型営業支援SFA・顧客管理CRM統合ビジネスアプリ「Knowledge Suite」への移行支援を共同で推進する。
富士通は「農山漁村被災者受入れ情報システム」に、被災者の意向にあわせてスピーディーな情報収集、管理を可能とするSaaS型「CRMate(シーアールメイト)」を提供。
ブランドダイアログは17日、東北太平洋沖地震の発生に伴い、SaaS型営業支援SFA／顧客管理CRM「Knowledge Suite」のGRIDYモバイル版に、簡易版のメッセージ機能および掲示板機能を追加したと発表した。
日本電気（NEC）は25日、会員向けのポイントサービス機能や会員管理機能・顧客情報分析機能・プロモーション管理機能をクラウドサービスで提供する「NeoSarf/CRM（ネオサーフ／シーアールエム）」の販売を開始した。サービスの提供開始は9月より。
ブランドダイアログは21日、SaaS型グループウェアGRIDYを含む統合ビジネスアプリケーション「Knowledge Suite」（ナレッジスイート）の最新導入事例を発表した。
スターティアラボは3日、顧客管理が可能なデータベース機能を搭載したCMSをパッケージしたホームページ制作サービス「Digit＠link CMS 2」の提供を2～3月中に開始すると発表した。
日本オラクルと情報技術センターは27日、オラクルのCRMアプリケーション「Siebel CRM」とSaaS型CRMアプリケーション「Oracle CRM On Demand」をAndroid携帯端末に対応させることを発表した。
日立製作所は26日、企業や行政機関向けに、ネットワークを介して日立のデータセンターに構築したコンタクトセンターシステムを利用できるSaaS型サービス「CommuniMaxコンタクトセンターサービス」を発表した。
NECとタイトーは24日、タイトーが運営しているアミューズメント施設において、NEC製「マルチサービスターミナル」とタイトーのWebサイトとの連携による、新しいCRMサービスの実証実験を開始した。実験期間は、3月末日まで。
