SaaSからPaaSへ——米セールスフォース共同創業者・テクノロジー統括責任者パーカー・ハリス氏が講演 6枚目の写真・画像

米セールスフォース・ドットコムの共同創業者・テクノロジー統括責任者のパーカー・ハリス氏

米セールスフォース・ドットコムの共同創業者・テクノロジー統括責任者のパーカー・ハリス氏

Platfome as a Service(PaaS)

ディズニーはキャラクター管理にプラットフォームを利用。.Netと比較して決定した

エレクトロニックアーツは人材採用に活用した

2日にIdeaExchange日本語サイトを開設

画面の説明。Salesforeceは様々なアプリケーションを切り替えて使うことができる。アプリを切り替えると上にタブがあり、左のサイト検索では必要な情報を検索できる。

コールセンターの場合、初芝という会社から電話がかかってきたとする。初芝デバイス株式会社のリンクをクリックすると企業の情報が表示される。CRMの中心である企業の情報は、詳細情報、関連するアカウントプラン、取引先責任者、商談情報、契約情報、サポートへのお問い合わせ情報などへ、ここからアクセスすることができる。

インラインで編集が可能になり、ダブルクリックで情報をアップデート可能に。変更は取引先履歴を参照し、いつ、誰が、どのように変更したかを確認できる。

自分が決めたタグをつけることができる。個人のタグから自分が重要だと思う顧客、もしくは新規の案件など、クリックすることで取引先だけではなく、商談、レポートなどもすぐに見つけることができる。タグは検索可能だ。

鈴木様のタグを検索した例。

追加されたアプリケーションideas。社員やカスタマーポータルを通じて顧客から様々な意見がよせられる。

自分もそうだと思う場合はポイントが上がる。

人材採用をSalesforceで行いましょうといったアイデアに対してはブログと同じようにコメントを残してアドバイスをすることができる

パートナーリレーションシップマネージメントも新しくなった。いままでパートナーリレーションシップマネージメントでは代理店の見込み客とか案件というった情報をそれぞれのアカウントを配布した形で入力していただいていた。これが接続を使えば、それらの手間がいっさいなくなる。

下のほうにすクロースすると、公開オブジェクト、正式契約オブジェクトが表示されている。Salesforceユーザー同士が情報を直接居優できるようになった。公開する情報と、もらう情報はオープンの可否を取捨選択できるようになっている。