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日立、SaaS型コンタクトセンターサービスを販売開始……オペレータ30席で月額75万円から

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　日立製作所は26日、企業や行政機関向けに、ネットワークを介して日立のデータセンターに構築したコンタクトセンターシステムを利用できるSaaS型サービス「CommuniMaxコンタクトセンターサービス」を発表した。

　「CommuniMaxコンタクトセンターサービス」は、コンタクトセンター業務に必要な設備や機能を月額料金制にて提供するサービス。問い合わせ対応要員（オペレータ）席数30席、75万円（税抜）から利用が可能で、交換機やサーバなどのシステムを企業や行政機関内に構築することなく、コンタクトセンターを迅速に立ち上げることが可能。日立のクラウドソリューション「Harmonious Cloud」のラインアップの1つとして27日から販売を開始する。

　コンタクトセンター業務に必要な構内交換機のPBX（Private Branch eXchange）やCTI（Computer Telephony Integration）サーバ、IVR装置（Interactive Voice Response）や通話録音装置などの設備、稼働レポート発行などの機能を、月額料金制にて提供する。オペレータ席数は、業務の状況に応じて5席単位で変更でき、最大1,500席まで拡張できる。また、オプションメニューとして、企業や自治体内に保有している顧客情報管理システムのCRMサーバやセールスフォース・ドットコムのSalesforceCRMサービスとの連携も可能となっている。

　なお本サービスの利用設備は、日立のデータセンターに設置。IPテレフォニーサーバ「IPTOWER-SPシリーズ（PBX）」と日立情報通信エンジニアリングのコンタクトセンターシステム「iCTNET/IX（CTIサーバ）」などの日立グループ製品の組み合わせにより構築されている。
《冨岡晶》

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