第一生命、OKIのCTIサーバ「CTstage」ベースのコンタクトセンタシステムを採用
エンタープライズ
その他
-
コスパ最強の“手のひらサイズ”ミニPC「GT13 Pro 2025 Edition」「A5 2025 Edition」がGEEKOMから登場！
-
OKI、Itanium 9100番台を搭載した基幹IAサーバ「OKITAC9000 RXシリーズ」
-
OKI、高画質ハイビジョン映像を家庭の端末で再生するNGNトライアルに参加
同システムは、東京、大阪、名古屋の各サービスセンタと本社部門の約600台の受電端末による受電業務を一括管理・運営するもの。これまで各サービスセンタに分散配置されていたサーバ機器をすべてデータセンタに集約し、サービスセンタ間のシームレスな連携を図るシステム設計とすることで、サービスセンタのシステム運用負荷の大幅な軽減を行った。また、今回のシステム基盤の刷新では、さらなる顧客満足度の向上を目指し、受電画面付きで遠隔の本社専門部署や他のサービスセンターにエスカレーションできる「ワンコール完結機能」やフレキシブルにオペレータ席数を拡大できる「どこでもコンタクトセンタ機能」を新たに実現している。
