NTT Com、企業向けに特化したTwitter/Facebookクライアント「CoTweet」提供開始

エンタープライズソフトウェア・サービス

2011年2月24日（木） 11時20分

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　NTTコミュニケーシュンズ（NTT Com）は24日、企業向けTwitter/Facebookクライアント「CoTweet（コツイート）」の日本語版を3月1日より提供することを発表した。「CoTweet」は、米ExactTarget社のサービスだが、日本での提供はNTT Comが独占的に行う。

　「CoTweet」は、TwitterやFacebook上に流れる顧客の声を一元的に把握し、また顧客との関係性を高めるための対話活性化を支援するサービスとして、アメリカ、イギリス、オーストラリアで提供されている。これらの国では、顧客の声を聞いたりサポートを行ったりするコミュニケーション活動、ソーシャル広告としてブランドやサービスに関わるメッセージを送るなどのマーケティング活動で、TwitterやFacebookが活用されている。

　「CoTweet」は、「傾聴・対応・分析・連携」の4つの機能項目で構成されており、複数人のチームとして顧客の声に迅速かつ適切に答えることで顧客との関係性を高めていくことを支援する。自社ブランドや競合製品などに関する会話の検索結果を一覧表示可能で、ソーシャルメディア上に流れる顧客の声（質問、感想、意見）をリアルタイムに把握できる。また会話に『賛辞』『苦情』などのタグを付与し分類、チームメンバー間で共有することも可能。ソーシャルコールセンター的に対応するチーム間協業機能も搭載し、複数の企業アカウントの一括管理、チーム内メンバーの同時利用が可能。またマーケティング活動の成果を、『影響力』と『活動量』の2つの軸から測定したレポートを自動的に作成できる。セールスフォース・ドットコムの営業支援・顧客管理アプリケーションとの連携も用意されている。価格はCoTweetエンタープライズ版Flex 5（5クレジット版）が税込み63,000円/月額。CoTweetエンタープライズ版Flex 15（15クレジット版）が157,500円/月額。初期導入支援サービスが262,500円～。Flex5、Flex15ともに、契約期間は6か月以上。クレジットとは、Twitterアカウント数、Facebookページ数、本製品を利用するユーザーの合計値

《冨岡晶》