スマホユーザーの満足度、総合1位はau……ブランドイメージでもau1位、料金プランではSB | RBB TODAY

スマホユーザーの満足度、総合1位はau……ブランドイメージでもau1位、料金プランではSB

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各キャリアの項目別満足度
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 MMD研究所は27日、スマートフォンユーザーが利用しているキャリアにおける、料金プラン/電波状況/通話エリア/端末ラインナップ/端末代金/独自サービスの充実度/アフターケア/ブランドイメージ/総合評価について、満足度調査を行った結果を発表した。

 調査期間は12月18日~19日で、20歳~59歳のdocomo、au、SoftBankのスマートフォンを使用中のユーザー664名から回答を得た。まず、「総合評価」ではdocomo48.4%、au64.6%、SoftBank46.9%となり、auが1位となった。

 「料金プラン」では「満足」「やや満足」という回答を合わせてdocomoが27.3%、auが45.7%、SoftBankが46.4%という結果となった。5月調査と比較すると、docomoでは9.5%ダウンしており、auは変化なく、SoftBankでは10.8%ダウンとなっている。

 「電波状況の満足度」では、docomoが59.0%、auが66.1%、SoftBank32.1%という結果となり、同様に5月調査と比較すると、docomoでは8.2%ダウン、auでは1.7%アップ、SoftBankでは2.9%アップしている。

 また、今回新たに追加した項目として「ブランドイメージ」と「独自サービス」の満足度調査を行ったところ、「ブランドイメージ」ではdocomoが62.1%、auが62.3%、SoftBankが52.6%「満足」と回答。アプリ取り放題やビデオ見放題などの「独自サービス」の満足度についての調査では、docomoが21.4%、auが35.8%、SoftBankが24.5%となっている。
《冨岡晶》

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