NEC、携帯電話やスマートフォンで画面確認ができるPCサポートを開始 | RBB TODAY

NEC、携帯電話やスマートフォンで画面確認ができるPCサポートを開始

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「121ware.com | 121コンタクトセンター」サイト
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 日本電気(NEC)とNECパーソナルプロダクツは19日、電話サポート窓口「121コンタクトセンター」において、携帯電話やスマートフォンを利用したサポート・サービスを開始した。

 パソコンが使用できないトラブルの際に、「自動音声診断」と連携し、トラブル解決方法の操作手順を携帯電話やスマートフォンの画面で確認できる。ユーザーの携帯電話・スマートフォンへ、トラブル解決方法の操作手順が記載されたURLをショートメッセージサービス(SMS)で案内し、ユーザーは案内されたURLにアクセスすることで、トラブル解決方法が視覚的に確認可能となる。ユーザーによる携帯電話やスマートフォンのメールアドレスは登録不要。

 トラブル解決の操作手順を確認できる画面は、「自動音声診断」の音声による操作手順の説明に、文字や画面イメージなどの情報を加えたわかりやすい表示となっている。また縦スクロールで見やすく操作しやすいレイアウトの採用やデータ容量の調整など、携帯電話やスマートフォンの画面特性に合わせた最適なサポートページを提供する。NECビッグローブのクラウド型CMS(Content Management System)サービス「CMS All in One for WebRelease」を活用することで実現した。
《冨岡晶》

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