スマホトラブル、ワースト1は「破損・水没によるデータ消失」……「紛失」の3倍に

エンタープライズモバイルBIZ

2014年10月24日（金） 11時45分

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　KDDIは24日、スマホライフのトラブルに関する実態調査の結果を発表した。調査時期は10月15日～16日で、40～60代のスマートフォンユーザー900名（年代別に男女150名ずつ）から回答を得た。

　まずスマートフォンユーザー全員に「経験したことのあるトラブル」を聞くと、もっとも多いのが「スマートフォンの破損・水没」10.7％。「紛失」3.2％の3陪以上、「セキュリティ被害」1.2％の約9倍と、大差での1位となった。男女別で見ると、女性8.7％よりも男性12.7％に多く、40代男性では18.7％と約5人に1人がスマホを破損・水没させていた。

　「スマートフォンが破損・水没して困ること」を聞くと、「電話帳などの連絡先データが消えてしまうこと」74.4％がもっとも多く、「個人情報が流出・拡散してしまう可能性があること」57.3％、「写真や動画などのデータが消えてしまうこと」54.7％などもあげられた。

　また「セキュリティ被害」について聞くと、「知っているが、実際に被害に遭ったことはない」が79.1％、「知っているし、実際に被害に遭ったこともある」が1.2％と、あわせて認知率は80.3％にのぼった。一方で半数以上が「対策をしたい」65.9％としつつ、実際に　セキュリティ対策用のソフトやアプリを「利用している」人は33.2％に留まった。

　セキュリティ被害を認知している人（723名）を対象に、実際のセキュリティ被害の内容を提示し「不安に思うこと」を聞くと、もっとも不安なのは「外部から不正アクセスをされる」55.7％で、次いで「スマートフォン内の個人情報が勝手に送信される」52.7％、「電話帳など、スマートフォン内のデータを抜き取られる」51.3％、「覚えのない架空請求が来る」46.2％と、いずれも高い数字を示した。

《冨岡晶》