米国Twilioから招待されたスピーカーによるセッションでは、最初にTwilio チーフマーケティングオフィサー(CMO) Linda Smith氏が登壇。Smith氏は、1876年の最初の電話による通話以来、コミュニケーション技術はゆっくりとした進化を続け、かつ、電話線やファイバー、電話機などハードウェアに縛られたものだったという。しかし、Twilioは電話やコミュニケーションをソフトウェアで再定義した企業だとする。そして、ソフトウェアやクラウド化によって、電話というコミュニケーションに柔軟性とスピードを持たせ、さらにさまざまなユーザー体験を創造するものとしてTwilioのAPIは機能するとした。
そのほか、コカ・コーラは自動販売機のメンテナンスや補充にTwilioのメッセージングAPIを使い、フィールドエンジニアの作業効率を上げ、故障による稼働率低下、売上低下を回避している。The Home Depotでは、家の修理や工具の使い方のサポートセンターをTwilioで実現。音声だけでなく画像メッセージによって操作や修理方法をアドバイスするサービスが人気だ。Hyattホテルでは、ルームサービスやハウスキーピングをSMSで依頼できるようにした。Remind101は、日本の学校でいえば連絡帳をSMSと音声通話に置き換えるもので、宿題提出率を上げたり親と教師のコミュニケーションにも役立っているという。