「Twitter経由で顧客から問い合わせ」3割超える～ MMD研究所調べ

エンタープライズ企業

2010年4月19日（月） 13時29分

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　MMD研究所（モバイルマーケティングデータ研究所）は19日、「企業でのTwitter導入に関する動向調査」の結果を公表した。「Twitter導入後、効果が出ている」が約半数、「Twitter導入後、Twitter経由で顧客から問い合わせが来た」が3割超などとなっている。

　同調査は4月9日～14日の6日間、MMD研究所登録会員、およびTwitterで募集した一般回答者を対象にWEB・モバイルサイトでのオンラインアンケートを行ったもので、有効回答数は673人となっている。

　まず「企業（事業）活動におけるTwitter導入の有無」を調査したところ、24.5％の回答者から「導入している」との回答が得られた。これは同時に調査した「企業活動に導入しているWebコンテンツ」という質問において、「ブログ」26.7％に迫る数値となっており、Twitterの可能性に寄せる企業の期待度が伺える結果となった。一方で、導入していない理由については、「必要と感じていない」「有効な活用法を見出せない」といった否定的な声の他、「コンプライアンスやセキュリティ上の問題」「リソースの不足（担当者やコスト）」「上司・上層部に理解がない」といった導入に際しての障壁に関する声も寄せられた。

　導入していると答えた回答者を対象に、「Twitter導入後の効果」について調査したところ、「非常に効果が出ている（5.5％）」「それなりに効果が出ている（45.4％）」と、全体では50.9％の回答者がTwitterの導入による効果が出ていると回答している。ただ、「非常に効果が出ている」との回答は5.5％に留まっていること、また、「よくわからない」という回答が21.2％を占めていることを考えると、「各企業において、用途・手段を模索しながら試行錯誤している状況である」とMMD研究所では推察している。

　さらに、導入していると答えた回答者を対象に、「Twitter導入後に実際にあった出来事」について調査したところ、「Twitter導入後、Twitter経由で顧客から問い合わせが来た」という回答が35.2％に上った。他にも「Twitter経由で取引先とメッセージのやりとりをしている（17.6％）」といった回答がある他、「自社の利益を損なうような悪口・クレームをツイートされた」というデメリットについての回答も8.5％に上った。

《冨岡晶》