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お母さん満足度No.1のネットスーパー……イード・アワード発表

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イード・アワード2014　ネットスーパー
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　イードの教育情報サイト「リセマム」は、ネットスーパーの顧客満足度調査を実施し、5日に「イード・アワード2014　ネットスーパー」を発表した。スーパー系の最優秀賞はSEIYUドットコム、食材宅配系の最優秀賞はコープみらいだった。

　調査は、未成年の子どもがいる母親で、ネットスーパーを月に1回以上利用する人を対象に実施した。スーパー（スーパーマーケット）系・食材宅配系のネットスーパーの「品揃え」「価格」「送料」「鮮度」「配達」「買い物のしやすさ」の満足度および「総合満足度」を、それぞれ5段階で評価してもらった。

　その調査結果をもとに、スーパーマーケット系・食材宅配系の別に、「総合満足度」最優秀賞（顧客満足度No.1）を選定した。さらに評価項目から、「品揃えの満足度」「価格の満足度」「送料の満足度」「鮮度の満足度」「配達の満足度」「買い物のしやすさの満足度」の各部門賞も選定した。

　スーパー系では、SEIYUドットコムは最優秀賞のほか価格の満足度、送料の満足度、買い物のしやすさの満足度で部門賞を獲得した。品揃えの満足度、鮮度の満足度、配達の満足度ではイトーヨーカドーのネットスーパー アイワイネットが部門賞を獲得した。

　食材宅配系では、コープみらいは最優秀賞のほか品揃えの満足度、価格の満足度、買い物のしやすさの満足度でも部門賞を獲得。送料の満足度はローソンフレッシュ、鮮度の満足度は生活クラブ、配達の満足度はOisix （おいしっくす）がそれぞれ部門賞を獲得した。

　満足度と同時に調査した「ネットスーパーを使い始めた理由」では、妊娠や出産がきっかけとする回答が目立った。また、水や米などの重いものを運んでもらえる、時間を気にせず注文できる、買い物の時間を節約できることをメリットと考え、利用を始めた人も多かった。

　調査は8月5～18日にウェブ上で実施し、1722票の有効回答があった。
《高木啓》

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