O2Oサービス、日常生活に定着……アプリ利用率は3人に1人に

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2014年3月24日（月） 13時45分

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　クロス・マーケティングは3月24日、「O2Oサービス利用状況調査」の結果を発表した。調査期間は2月8日～9日で、東京都および政令指定都市に在住する20～59歳の男女500名から回答を得た。

　「O2O」（Online to Offline）は、ネット（オンライン）などで特売情報やクーポンなどを配信することで、ネット外（オフライン）の実際の店舗・イベント会場などへの来訪を促すマーケティング手法だ。今回の調査では、まず「あなたはこれまでに、店舗で利用できる情報や特典などが受け取れるスマートフォンアプリやウェブアプリを利用したことがありますか」と、O2Oサービスの利用経験の有無を聞くと、利用率は43.0％となった。そのうち実店舗での利用にまで至ったのは、全体の35.6％となっている。

　提供O2Oサービス毎に、「実際の利用」と「今後の利用意向」を比較すると、「特定商品やサービスの割引クーポン」は『利用』『意向』ともに高かった。一方で「店頭でのサンプル商品受け取り」は『利用』は少ないものの（16.3％）、『意向』が高く（55.6％）、今後増加する可能性が高い。また「O2Oサービスで利用した店舗」は「飲食店」が75.3％でトップ。以下「コンビニ」24.2％、「電器店、家電量販店」16.3％、「アパレル」15.7％、「薬局、ドラッグストア」14.6％が続く。

　「オンライン情報の希望配信頻度」は「週に1回」以下という回答が8割以上を占めた。さらに、「ネットやアプリ情報から対象店舗を利用した頻度」は「月2回以上」が12.8％「月に1回」が17.0％と、約3割が月に1回以上利用していることも明らかとなっている。

《冨岡晶》