総務省、U-NEXTとHi-Bitに光回線電話勧誘で指導
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総務省によると、同社が代理店を通じて行っている乗換えの電話勧誘で、利用者に十分な説明を行わない、または利用者の誤認を招く説明を行いまま転用手続が進められたり、サービスの提供主体がU-NEXT社であるとの認識がないにもかかわらず転用の手続が進められたケースもあったという。また強引な勧誘が行われたり、NTT東日本が利用者本人以外の者による転用承諾番号の発行の申し込みを認めていないにもかかわらず、U-NEXT社の代理店がNTT東日本から転用承諾番号の発行を受けて転用の手続が進められたものもあった。
総務省では利用者の意思確認等の徹底、電気通信事業法第26条の規定に基づく説明義務の遵守徹底などを行うとともに、再発防止措置等の報告をするよう指導したという。
