Facebookの企業ファンページに求めることは？……ユーザーの半数が企業のファン経験あり

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2011年3月30日（水） 23時23分

　PR TIMESは30日、「Facebookユーザーの利用動向調査」の結果を発表した。対象者はFacebookを週1回以上利用するユーザー598名。調査期間は9日～14日。

　まず企業（ブランド）によるファンページのファンになったことがあるかを尋ねたところ、51.7％が「ある」と回答。ちなみに同社によるTwitterユーザーを対象にした別調査では、企業（ブランド）によるTwitterアカウントをフォローしたことが「ある」とした回答者は61.5％だった。

　企業（ブランド）によるFacebookのファンページのファンになったことが「ある」とした回答者に、その動機や求める点を質問したところ（複数回答）、最も多かった回答が「無料を含むディスカウントやセール情報などのプロモーション情報を受け取る（ため）」（48.2％）となり、次いで「ただ楽しむ（ため）、エンターテインメントの（ため）」（29.4％）、「これから出る製品などについての情報を知る（ため）」（23.9％）、「企業（ブランド）のファンページが日本国内でまだ目新しく興味が湧いた（ため）」（22.0％）などとなった。PR TIMESは「多くのFacebookユーザーが現実的なメリットを求めていることが伺える」としている。

　企業（ブランド）のファンページ開設を知ったきっかけとしては、「Facebook内の広告」（41.1％）、「ブログ」（29.5％）、「Twitterのタイムライン」（22.6％）、「インターネット上のニュース」（22.0％）などとなった。

　ユーザーが企業（ブランド）のファンページを訪問した際、ファンになるかを決めるポイントとしては、「そのブランド自体が好きであること」（38.2％）、「ファンページのコンテンツ・タブの内容」（33.0％）、「ファン限定のキャンペーン情報（コンテンツ）の有無とそのキャンペーンの内容」（27.5％）などとなった。

　今回の調査では、企業ファンページに求められる点として、企業とのコミュニケーションよりも、ディスカウントやセールなどのお得情報に回答が集まる傾向が見られた。また約半数の回答者が企業ファンページのファンになったことがあると答えるなど、利用率は高いようだ。ただし企業ファンページをunlikeしたことがあるという回答者が19.4％と2割ほどおり、その理由として「退屈な内容の投稿が続いため」（60.0％）「企業（ブランド）からの投稿が頻繁にあり過ぎたため」（36.7％）などがあげられていることから、ユーザーを飽きさせないコンテンツ作りも重要になりそうだ。

《RBB TODAY》

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