Q＆Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴは、トレンドマイクロの協力を得て、音声通話とインターネット上のQ＆Aサイト「OKWave」を連動させた音声Q＆Aサービス「VOICE de OK」を開発、3日よりサービスを開始した。
同サービスはは、疑問や悩みを抱えた方が電話（音声通話）で問題解決できる音声Q＆Aサービス。電話での質問内容はテキストに自動変換されて「OKWave」に公開。そして「OKWave」会員から寄せられた回答も音声変換され、質問者は電話で回答を聞くことができる。電話で質問を受付ける「VOICE de OK」プラットフォームにはNTTコミュニケーションズが提供している「Vポータルダイレクト」を活用している。トレンドマイクロは顧客サポートの視点から商品企画に参画するとともに、12月中旬より自社の一般顧客向けサポートセンターに「VOICE de OK」を導入する。
なお、「VOICE de OK」は、電話サポートセンターの営業時間外の問合せ対応の代替、サポートセンターのオペレーターに電話がつながらない時の代替、インターネットやメールが利用できない環境／状況にある顧客の代替サポート、自社商品・サービスの周辺情報に関する疑問・悩みの解決策の提供、自社の商品の幅広い活用方法をサポート担当者に聞くのではなく、利用ユーザ同士で教え合うなどを目的とした導入を想定している。
《RBB TODAY》
