新ウイルスに2時間以内でパターンが提供できなければ12万円返金します —トレンドマイクロがサービス品質保証メニュー
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1契約あたり年間200万円のサービスで、ウイルス検体を入手してから2時間以内にパターンファイルを提供できない場合、1件につき12万円を「契約違反金」として返金するというもの（年間契約費が上限：最大16回）。なお、感染力・危険度の高いウイルスについては、除去ツール（トレンドマイクロシステムクリーナ）の提供を2時間以内におこなうことも保証に含まれる。
ここ数年はワーム機能を持つウイルスが主流となってきており、発見からパターンの提供までの時間が感染を防ぐ重要な要素となっている。トレンドマイクロによれば、大手ベンダによるこうしたペナルティーありのサービス品質保証は、今回が初めてだという。
