ブロードバンド
今こそ学ぶべき！顧客に選ばれる秘密……噂のカスタマーサポートを徹底解剖
今の世の中、あらゆる商品に関する情報があふれている。SNSなど、情報発信・情報共有ツールの普及により、ユーザーの声が持つ影響力もとてつもなく大きくなった。そこで企業が注力しているのがカスタマーサービスの充実だ。
エンタープライズ
ソフトバンクBB、サポート終了後の対応を支援する「XPマイグレーションセンター」開設
ソフトバンクBBは23日、法人ユーザーのOS移行に関する技術的支援などの相談に対応する「ソフトバンクBB XPマイグレーションセンター」を開設した。「Windows XP」「Microsoft Office 2003」の来年4月のサービスサポート終了に対応する。
ブロードバンド
【インタビュー】専任チームが徹底サポート！「auスマートサポート」が誕生した理由
KDDIが6月6日に開始した、月額会員制のサポートサービス「auスマートサポート」。有償でのカスタマーサポートサービスは業界でも異色の試みと言えるが、どういった狙いがあるのだろうか。
