Recustomer株式会社（本社：東京都中央区、代表者：代表取締役 柴田 康弘、辻野 翔大、以下：Recustomer）は楽天グループ株式会社が運営するインターネット・ショッピングモール「楽天市場」の店舗運営システム「RMS（Rakuten Merchant Server）」とのAPI連携を開始したことをお知らせします。
本連携により、「楽天市場」出店店舗は、OMS（受注管理システム）を介することなく、返品・交換・キャンセルの受付から返金処理までを「Recustomer」上で自動化できるようになります。これまで自社ECサイトを中心に提供してきた購入後体験の自動化を、「楽天市場」単独で出店する店舗にもご利用いただけるようになります。
■ 背景：モール注文の返品・交換・キャンセル対応は、いまだ手作業が中心
「楽天市場」は、国内最大級のインターネット・ショッピングモールであり、多くのEC事業者にとって主力の販売チャネルとなっています。
一方で、モール経由の注文における返品・交換・キャンセル対応は、いまだ手作業が中心です。購入者からの問い合わせメールへの個別対応、受注データの照会・修正、返送手配、返金処理、交換品の再手配といった一連の業務を店舗スタッフが1件ずつ処理しており、対応工数の増大はもちろん、「問い合わせしないと返品できない」「返金までの状況が見えない」といった購入者側の体験低下も課題となっていました。特に返品率の高いアパレル・ファッション領域では、モール注文の返品対応が店舗運営の大きな負担となっています。
「Recustomer」はこれまで、Shopify等のカートシステムやOMS（受注管理システム）との連携を通じて、自社ECを中心とした返品・交換・キャンセルの自動化を支援してきました。楽天市場などのECモールの注文についても、LOGILESS（ロジレス）・CROSS MALL・ネクストエンジン等のOMSを経由することで対応してきましたが、OMSを利用していない店舗にはご提供できないケースがありました。
今回のRMSとのAPI連携により、OMSの有無にかかわらず、「楽天市場」の注文を「Recustomer」で直接取り扱えるようになります。
■ API連携の概要
「楽天市場」の店舗運営システム「RMS」が提供するAPIと連携し、受注データの参照から返金処理までをリアルタイムに自動化します。
受注データの自動照合
購入者が「氏名」と「注文番号」を入力すると、RMS上の受注データと自動で照合し、対象注文・対象商品を特定します。店舗スタッフが受注データを手作業で照会する必要はありません。
返品・交換リクエストの受付を自動化
購入者は店舗ごとの専用ページから、問い合わせ不要・セルフサービスで24時間365日、返品・交換のリクエストが可能になります。店舗側で設定した返品ポリシー（受付期間、対象商品、返送方法等）に沿って、受付可否の判定も自動で行われます。これまでメールや電話で個別に受け付けていた交換のリクエストも、返品と同じフローで受付できます。
キャンセル処理の自動連携
購入者からのキャンセルリクエストに応じて、キャンセルステータスがRMS上の受注データへ自動で反映され、シームレスに出荷を停止することが可能です。
返金処理の自動化（楽天ペイ決済）
楽天ペイ決済の注文については、返品・キャンセル確定時の返金処理を自動で実行します（その他の決済方法の注文は、受付・処理状況の管理までを「Recustomer」上で行い、返金操作は店舗側で実施いただきます）。返金のステータスは購入者にも自動で通知されるため、「返金されたか分からない」という不安や問い合わせを削減します。
■ 本連携の特徴
OMS不要で導入可能
RMSとの直接連携のため、OMSを利用していない店舗でも「Recustomer」を導入できます。「楽天市場」単独で出店している店舗もご利用いただけます。
既存のOMS連携とも併用可能
LOGILESS（ロジレス）、CROSS MALL、ネクストエンジン等のOMS経由の連携も引き続きご利用いただけます。店舗の運用体制に合わせて連携方式を選択できます。
自社ECとモールの一元管理
自社ECサイトと「楽天市場」の返品・交換・キャンセルを1つの管理画面で運用できます。チャネルごとに分かれていた購入後対応のオペレーションを統合し、対応状況の可視化・工数削減を実現します。
■ 期待される効果
EC事業者：問い合わせ対応・受注処理・返金処理の工数削減／返品の交換への転換による売上維持／対応スピード向上によるレビュー・店舗評価の改善
購入者：問い合わせ不要のセルフ返品・交換／申請から返金までのステータス可視化／24時間365日いつでも申請可能
■ 提供開始時期・お申し込み
2026年8月より提供開始予定です。ご利用には楽天市場の外部リンク申請等の店舗側のお手続きが必要な場合もございます。詳細は当社までお問い合わせください。
■ 今後の展開
Recustomerは「ECにおける購入体験」の向上をミッションに、対応チャネルの拡大を進めています。今後は「楽天市場」に続き、他のECモールとの連携にも順次対応し、EC事業者が販売チャネルを問わず一貫した購入後体験を提供できる環境を整えてまいります。
※「楽天市場」「RMS」「楽天ペイ」は楽天グループ株式会社の商標または登録商標です。
※記載されている会社名・サービス名は、各社の商標または登録商標です。
■購入体験プラットフォーム「Recustomer」について
Recustomerは、注文時～購入後の体験向上・顧客接点創造を実現する購入体験プラットフォームです。具体的には、注文を追跡してお届け予定日を通知する「Recustomer 配送追跡」、返品・交換・注文キャンセル業務を自動化する「Recustomer 返品・交換」、「Recustomerキャンセル」、お試し購入を可能にする「Recustomerお試し購入」、再オーソリの特許技術で柔軟な販売方法を実現する「Recustomer 予約購入/再入荷確保」の5つのサービスを提供しています。特別な購入後体験を提供することで、ユーザーの体験向上を実現し、EC事業者の売り上げ向上を支援します。
サービスサイトURL：https://recustomer.me/
■Recustomer株式会社 概要
会社名：Recustomer株式会社
代表取締役：柴田 康弘、辻野翔大
事業内容：購入体験プラットフォーム「Recustomer」開発・運営
設立：2017年3月
所在地：東京都中央区銀座５丁目１４−１ 銀座クイント 8F
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