コミュニケーションプラットフォーム「Re:lation（リレーション）」を提供し、6,000社以上（※1）の導入実績を誇る株式会社インゲージ（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：和田 哲也、以下インゲージ）は、新生活を迎える人とサービスを提供する事業者の課題を解決する新生活サービスプラットフォームを展開し、法人向けに社宅管理代行サービスを提供する 株式会社リベロ（本社：東京都港区、代表取締役社長：鹿島 秀俊）における「Re:lation」導入事例を公開したことをお知らせいたします。
同社は、月最大7,000件にものぼる膨大な社宅代行業務の問い合わせ対応に対し、『Re:lation』を導入。「対応のブラックボックス化」や「処理漏れ・二重対応のリスク」という構造的な課題を解消し、約50名のシフト制組織においてわずか1ヶ月でのスムーズな新ツール定着と、年間約500万円相当の工数削減を達成されました。
◆業界課題と導入の背景
法人企業向けの転勤者サポートや社宅管理代行サービスを展開する同社の契約管理部では、仲介会社や管理会社などから寄せられる、月最大7,000件もの膨大な問い合わせにメール中心で対応しています。 以前はグループアドレスを設けGmailで対応していましたが、誰がどの案件を進めているかが可視化されず、処理漏れや二重対応のリスクが課題となっていました。特に不動産業界は期日が厳格で、スピード感のある対応が不可欠です。その中で、メールの内容を1件ずつ確認して担当者に振り分けたり、対応状況を個別に確認したりするアナログな対応が発生し、業務の非効率さが大きな課題となっていました。
◆選定の決め手
複数のツールを比較検討する中で、同社が最終的にRe:lationの導入を決めた最大の理由は、実際に毎日ツールを使用する社員の目線に立った「使いやすさ」と、業務スタイルに合致した機能性にありました。１.直感的な操作性
社員へヒアリングを行ったところ、「全員が直感的に触ることができ、馴染みやすい」という安心感が大きな決め手となりました。同社では、繁忙期に合わせてスポットで参画するメンバーもいるため、操作に慣れるまで時間がかからないことが必須条件でした。
２.シフト制の壁を越える社内連携
同社はシフト制で働くメンバーも多く在籍しており、出社日がバラバラな環境です。「Re:lation」のコメントやメンション機能を活用することで、担当者が休みの日でも確実な通知と対応の可視化が実現し、不在時のフォローや情報共有が非常に円滑になりました。
◆導入による効果と具体的な取り組み
新ツールの導入にあたっては、事前に細かな業務フローに沿った丁寧なマニュアルを作成し、社内説明会を実施しました。この入念な準備により、幅広い層が揃う組織でありながらわずか1ヶ月足らずという短期間でスムーズに現場へ浸透させることに成功し、年間で約500万円相当の工数削減を達成しています。１.案件対応状況の可視化
案件の対応状況が一元管理・可視化されたことで、期日が厳格な契約調整業務においても、担当者や対応状況をスムーズに把握できる環境を実現しました。
２.回答品質の均一化と新人の即戦力化
チームや案件の進捗状況に応じた細かいラベル管理や、メールテンプレートの活用により、回答品質の均一化と入力作業の高速化を同時に実現しました。さらにミスを防ぐ「承認依頼機能」が、繁忙期のスポットメンバーや新しいメンバーの教育ツールとしても大きな効果を発揮しています。
◆株式会社リベロの今後の展望
「以前は、誰宛のどの案件かが分からず、初期対応が遅れてしまうリスクがありましたが、『Re:lation』の導入によって管理画面で状況が可視化され、メールの内容を1件ずつ確認し振り分ける作業が解消されました。テンプレートの活用や承認依頼機能は工数削減にかなり貢献しており、新しいメンバーやスポットで入った人でもミスなく一定のクオリティを保って安心して業務を行える環境が整っています。 『Re:lation』は私たちの業務を支える不可欠な基盤ツールとなっています。契約書読み取り等では既に自社でAI活用による効率化を実現しており、今後はRe:lation上のメール対応領域においてもAI機能の活用を検討し、さらなる業務改善に繋げていきたいと考えています。」
事例記事はこちら： https://ingage.jp/relation/testimonials/livero/
◆「Re:lation」について
『Re:lation（リレーション）』は、メール、電話、チャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を一元管理し、チームで共有するコミュニケーションプラットフォームです。対応状況の可視化やAIによる回答支援に加え、タスク・プロセス管理までツール内で完結。業務進捗の正確な把握により、属人化を防ぎ標準化された運用を実現します。
蓄積された応対ログやナレッジを組織の資産へと変え、ミス防止にとどまらない「攻めの顧客対応」を支援。導入社数は6,000社（※1）を超え、企業の生産性向上と事業成長に貢献します。
『Re:lation』サービスサイト： https://ingage.jp
（※1）トライアル利用を含みます。
■株式会社リベロについて
本社所在地：東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
代表者：代表取締役社長 鹿島 秀俊
事業内容：移転者サポート事業
コーポレートサイト：https://www.livero.co.jp/
■株式会社インゲージについて
所在地：大阪府大阪市北区芝田一丁目14番8号
代表者：代表取締役社長 和田 哲也
事業内容：クラウドサービスの開発・提供、コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation』の開発・提供
コーポレートサイト： https://ingage.co.jp
■本リリースに関するお問い合わせ先
担当者：株式会社インゲージ 広報担当 西澤
TEL：050-3116-8373
E-mail：[email protected]
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