NTTドコモソリューションズ株式会社
NTTドコモビジネス株式会社
NTTアーバンソリューションズ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長 池田 康）、NTTドコモソリューションズ株式会社（旧 NTTコムウェア株式会社、本社：東京都港区、代表取締役社長 三ケ尻 哲也）、NTTドコモビジネス株式会社（旧 NTTコミュニケーションズ株式会社、本社：東京都千代田区、代表取締役社長 小島 克重）の3社は、ビル運営管理の高度化および効率化を目的として、街区データを用いた複数の「専門AI※1」を相互に議論・連携させ、多様な視点から最適解を創出する大規模AI連携技術である「AIコンステレーション(R)※2」を活用した実証（以下「本実証」）を実施しました。
本実証では、１.イベント企画案の検討、２.サイネージコンテンツの表示最適化 の2つの業務を対象に効果検証を行い、それぞれ企画業務時間の削減・多角的な視点による品質向上、サイネージコンテンツ表示後の行動変容の効果を確認しました。
〈本実証の概要〉
※1：街区でのさまざまな事象を分析する、各領域の専門的な情報を持った個々のAIをさします。
※2：AIコンステレーション(R)は、NTTコンピュータ&データサイエンス研究所で研究開発を進めている技術です。
AIコンステレーション(R)は、NTT株式会社の登録商標です。https://www.rd.ntt/cds/ai-constellation/
■ 本実証の背景
ビル運営管理は、業務対象の拡大による作業負荷増大、人手不足、知見の属人化・暗黙知化など、多くの課題を抱えており、さらなる業務の高度化および効率化が求められています。また、同業務には「日々の業務の中で蓄積された専門知識や多様なデータを横断的に活用し、状況に応じた判断や最適化を行う」といった複雑性の高い要素が含まれているため、こうした複雑な業務構造に対応できるしくみが必要となります。
■ AIコンステレーション(R)について
AIコンステレーション(R)は、複数の専門性・役割を持つAIエージェントを組み合わせ、生成・評価・補完を行いながら、検討プロセス全体を支援するAI活用アプローチです。単一の生成AIによる回答生成に加え、複数のAIによる多様な観点の案生成、論点整理、比較検討、判断根拠の明確化など、意思決定に必要なプロセスを支援できる点が特徴です。
■ 本実証の概要・成果
NTTアーバンソリューションズグループの街区運営において収集した街区データと、AIコンステレーション(R)を用いた実証システム（以下「本システム」）を構築し、以下の2テーマで実証実験を行い、ビル運営管理の実務において有効性と再現性（他物件展開可能性）を検証しました。
１. イベント企画案の検討の成果
本システムの活用により、抜け漏れの少ない構成・多角的な視点を含んだ企画生成が可能となり、企画立案や説明にかかる時間は、非活用時と比較し、業務時間が約50%削減される結果となりました。これは対象業務において、年間換算で約30人日の余力創出の見込みがあることを示しています。
さらに、企画の品質面では、物件情報やビル運営管理における暗黙知、過去のイベントの情報等を専門AIに入力したことにより、これまでに蓄積された知見を踏まえた企画立案が可能となりました。これは属人化・暗黙知化していた判断プロセスの言語化・構造化が進んだものと想定されます。
業務担当者からは「新しい視点や内容が盛り込まれた企画案が得られた」「専門性の異なるAI同士が議論しながら結論を導くプロセスは、企画立案に要する時間を大きく短縮するもので、意義を感じた」といった、ポジティブな声が挙がりました。
２. サイネージコンテンツの表示最適化の成果
本システムの活用により、ターゲットをふまえた表示最適化が行われ、非活用時と比較し、1人あたりの平均注視回数が4%増加しました。また、行動変容についても、サイネージ設置フロアから店舗のあるフロアへの移動割合が全時間帯で6%増加しました。特に、行動変容に繋がりやすいと推測されるランチタイム前の時間帯（11時台、12時台）においては30%以上の増加が確認され、いずれもAI活用による効果があったものと想定されます。
■ 今後の展望
本結果をふまえ、本実証の実用化検討を進めるとともに、ビル運営管理においてAI活用範囲を拡大し、複数物件で再現可能な運営のモデルケース創出をめざします。例として、運営改善活動全般やレポート準備業務の効率化・品質向上などへの展開を想定しています。また、サイネージコンテンツの表示最適化にとどまらず、コンテンツ調整・生成やパーソナライズなど、お客さま向け情報発信における提供価値・機能の拡大に向けて検討していきます。
今後も、2031年竣工予定であるNTT日比谷タワーをはじめとしたNTTアーバンソリューションズグループが関わる街づくりにおいて、各エリア・ビルにおける空間演出・回遊促進・行動レコメンドなど、街づくり全体の価値向上につながる幅広いAI活用を推進してまいります。
【お問い合わせ先】
NTTアーバンソリューションズ株式会社 広報室 小張・周・阿部 [email protected]
NTTドコモソリューションズ株式会社 広報室 吉村・佐藤 [email protected]
NTTドコモビジネス株式会社 経営企画部 広報室 宮尾 [email protected]
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