LINEモバイル、LINEを利用した有人／AIチャットサポート「いつでもヘルプ」をスタート

IT・デジタルスマートフォン

2016年12月14日（水） 13時30分

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LINEモバイル、LINEを利用した有人／AIチャットサポート「いつでもヘルプ」をスタート

　LINEモバイル株式会社は14日、運営する格安SIMサービス「LINEモバイル」において、「LINE」を活用したチャットサポート「いつでもヘルプ」の運用を開始すると発表した。

　「いつでもヘルプ」は、LINEモバイルの公式アカウント（ @linemobile ）で運用される、チャットサービス。FAQをベースとしたAI（人工知能）による自動応答と、LINEモバイル利用者に向けては必要に応じて有人対応が組み合わされており、ユーザーは、24時間365日いつでもLINE上で問い合わせをし、リアルタイムで回答を得ることができる。

　利用方法については、以下の通り。

（1）トーク画面下部にあるメニューを開いて「いつでもヘルプ」をタップ
（2）「お問い合わせ」ボタンをタップ
（3）右上の閉じるボタンを押してトーク画面に戻り、質問をテキストで送信

　有人対応が混み合っているときは、つながりにくい場合があるものの、その際はAIが代わりに対応をするなど、臨機応変な動きも見せる。もちろん、複数回質問をすれば、再度オペレーターにつながるように設計されている。

　同サービスは、LINEモバイルの公式アカウントに、LINEが提供している法人向けのカスタマーサポートサービス「LINE Customer Connect」を導入することで実現されている。また、AIによる応対は、PKSHA Technologyが提供する対話エンジン「BEDORE（べドア）」の自然言語処理機能等を活用することで、ユーザーからの問い合わせに対して、自動で最適な回答を実現している。

《KT》