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恋愛相談にAIが乗ってくれる！ Q&Aサイト「教えてgoo」に人工知能搭載

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NTTレゾナント 代表取締役社長 若井昌宏氏
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  • 実際のサイト上の解答例
  • 上期ふりかえり
  • AI導入のメリット
  • 恋愛相談の例（スライド）
  • 回答例（スライド）
  • 単純なIDやキーワードのマッチングではなく、リアルタイムの学習機能も実装されている
  • 将来的にはパーソナライズされた回答も
　現在のところ恋愛相談のみでAIの回答が行われているが、NTTレゾナントとしては、育児や旅行など他の分野にも拡大していく予定だとする。また、次の挑戦としては、AIが質問者の年齢や性別なども判別して、回答文の組み立てを最適化する機能も実装したいとする。また若井氏は、希望すればこのAIをAPI等でサードパーティも利用できるようにし、AIの学習効果を相互に高めていきたいとも語った。

　実は、このようにな学習を行う機械学習、ディープラーニングシステムは、商用サービスではあまり多くない。背後での計算処理が膨大になるからだ。たとえば、自動運転支援技術に利用されている機械学習（カメラ映像から歩行者や車を認識する）は、製品に実装する前に膨大な学習（計算）をさせ、アルゴリズムやパラメータをチューンしたもので、まったく新しい状況を処理しても、それは学習されない。リリース時に学習された範囲でしか認識、判断はできない。

　現在稼働中の教えてgoo 恋愛相談を確認してみたところ、すでにAIの回答がいくつもされている。文章は違和感なく組み立てられているが、事前に用意された文章や過去の回答そのものでないことがわかる。若干、共感重視のコメント的で優等生的な内容になりがちだが、偉人の名言の引用やアドバイスも入っており、完成度は悪くない。今後の学習効果に期待できるレベルといえるだろう。

　AI回答にベストアンサーがつく日は近いかもしれない。
《中尾真二》

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