企業のTwitterアカウント、フォローした理由・解除した理由1位は？……PR TIMES調べ

ブロードバンドウェブ

2011年5月13日（金） 10時15分

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　ベクトル子会社のPR TIMESは12日、「Twitterの利用動向調査」の結果を発表した。調査期間は3月9日～14日で、Twitterを含むソーシャルメディアを週1回以上する、ユーザー1,481名（10代～60代・男女）から回答を得た。

　それによると、企業（ブランド）のTwitterアカウントをフォローしたことが「ある」と回答した人は約6割（61.4％）。その理由として、約4割となる39.8％が「ディスカウントやセール情報などのプロモーション情報を受け取るため」と回答した。続いて票を集めた回答は、「これから出る製品についての情報を知るため」（28.8％）、「ただ楽しむ、エンターテインメントのため」（22.5％）となっている。

　なお同社による、Facebookユーザーを対象とした別調査（n=598）では、「企業（ブラント）運営のFacebookページのファンになったことがあるか」を聞いたところ、「ある」と回答したのは51.7％と、ややTwitterを下回っている。

　フォローした企業のTwitterアカウントを認知した経路について聞いたところ、1位は「企業のホームページやブログを見て知った」で35.5％。続いて2位、3位が「その企業の商品から知った」（22.2％）、「企業から発信されたメールを見て知った」（19.5％）となった。広告やメディアではなく、企業自身の発信によるものが高いと言える。

　「企業発信のツイートでリツイート（RT・QT）したくなる内容について」は、56.4％のユーザーが「お得なキャンペーン情報」と回答。2位以降は、「新商品・新サービス情報」「イベント情報」「役に立つ、ためになるコネタ・ノウハウ情報」などとなり、やはり企業らしい具体的な便益が明示されているツイートが強かった。

　そして、企業のTwitterで、フォローした後に解除したことがあるか聞いたところ、49.6％が「ある」と回答。その理由については、「企業からのTweetが退屈な内容が続いたため」（41％）、「企業からのTweetが頻繁にあり過ぎたため」（37.5％）という回答が数多く票を集めた。なおFacebookユーザーを対象とした別調査（n=598）では、企業（ブラント）運営のFacebookページで、ファンになった後に解除した（unlikeした）ことがあるか聞いたところ、19.4％が「ある」と回答しているとのこと。

《冨岡晶》