トランスコスモスは26日、米・リンデンラボが運営する3D仮想世界「Second Life」内で提供しているセカンドライフ参入支援を目的としたアバター派遣サービスの追加サービスとして、パソコンや情報家電、デジタルカメラなどのテクニカルサポートサービスを開始した。 同サービスでは、ユーザーと3D空間を共有することにより、従来の電話サポートだけでは伝えきれない複雑な家電機器のサポートを製品を見ながら実際に店頭に行くのと同等の説明を提供するというもの。同社がコールセンターでのテクニカルサポートで培ったノウハウとWeb制作などのデジタルマーケティング分野の融合から生まれたサービスだ。
ロボットによる接客、「利用したくない」理由は“技術不信”？
