NTT東日本、「フレッツVPNあんしんサポート」を開始。トラブルサポート範囲を拡大 | RBB TODAY

NTT東日本、「フレッツVPNあんしんサポート」を開始。トラブルサポート範囲を拡大

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 NTT東日本は、「フレッツグループアクセス プロ」および「フレッツ・アクセスポート」の契約者を対象に、トラブル時にルータなどのユーザー側装置までを含めた故障切り分けや、復旧対応などを24時間365日、専門のスタッフが電話でトラブルサポートを行う「フレッツVPNあんしんサポート」を、4月27日(木)より提供開始する。

 NTT東日本は、これまでフレッツ・グループアクセス プロおよびフレッツ・アクセスポートのトラブル時に、従来は地域IP網のトラブルに関してのみサポートを行っていた。しかし、顧客からの「トラブル時に一元的なサポートを受けたい」という要望にこたえるため、今回あらたにフレッツVPNあんしんサポートを開始することになった。

 具体的には、フレッツ・グループアクセス プロおよびフレッツ・アクセスポートを利用時のトラブルサポートを、24時間365日、専門のスタッフが電話で受け付ける。ここでは、地域IP網からルータまでの故障切り分けを行い、ユーザーが利用しているルータなどを含めた原因の特定を行う。これを踏まえて、フレッツ・アクセスサービスの回線トラブルを含む地域IP網のトラブルが原因の場合、故障復旧手配を行う。さらに、ユーザーが利用しているルータなどの設定が原因の場合は、適切な機器設定をアドバイスするというサービスだ。

 提供地域はフレッツ・グループアクセス プロ契約者向け、フレッツ・アクセスポート契約者向けとも、それぞれのサービスの提供エリア。提供開始は4月27日(木)を予定しており、申し込み方法等の詳細については、提供開始に併せてNTT東日本フレッツ公式ホームページ上に掲載される。 

 提供料金は以下のとおり。

●フレッツ・グループアクセス プロ契約者向け
・契約の単位:1グループにつき1契約
・フレッツ・グループアクセスの1グループにおける契約者数
 (グループ管理者含む)10契約者まで:
 月額利用料 5,250円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・グループアクセスの1グループにおける契約者数
 (グループ管理者含む)11契約者から30契約者:
 月額利用料 21,000円、初期工事費 2,100円

●フレッツ・アクセスポートご契約者向け
・契約の単位:フレッツ・アクセスポート1契約につき1契約
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
 プラン1からプラン5
 月額利用料 4,725円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
 プラン6からプラン7
 月額利用料 18,900円、初期工事費 2,100円
・フレッツ・アクセスポートにおける利用プラン
 プラン8からプラン10
 月額利用料 47,250円、初期工事費 2,100円

※いずれも税込みで、フレッツ・アクセスサービス(Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDN)および「フレッツ・グループアクセス プロ」、「フレッツ・アクセスポート」に関わる料金(契約料、工事費、月額利用料等)は別途必要
《小笠原陽介》

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