株式会社エクサウィザーズ（東京都港区、代表取締役社長CEO：春田 真、以下エクサウィザーズ）が開発・提供し、NTTドコモビジネス株式会社（旧NTTコミュニケーションズ株式会社、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：小島 克重、以下NTTドコモビジネス）が販売するAI対話型ロールプレイングサービス「exaBase ロープレ（以下、エクサベース ロープレ）」が、京都中央信用金庫（京都府京都市、理事長：植村 幸弘、以下 京都中央信用金庫）に導入されました。京都中央信用金庫は2026年7月より、新入職員研修において162名を対象にエクサベース ロープレの利用を開始しました。エクサベース ロープレを活用し、職員一人ひとりの成長を支える研修環境の充実を通じて、お客さま応対の品質向上につなげてまいります。
☑ 背景
金融機関においては、お客さま応対の品質が信頼の獲得に直結する一方、対面研修の実施機会の確保や、指導役となる人材の確保・育成が課題となっています。また、新入職員をはじめとする若手職員が実践的な応対スキルを習得するまでには、一定の時間を要することも少なくありません。京都中央信用金庫は、人的資本経営への取り組みの一環として、職員一人ひとりの成長を支える研修環境の充実を重要な経営課題と位置付けており、相手役の確保を必要とせず、時間や場所を問わず反復練習ができる学習環境の整備を検討していました。こうした課題に対し、エクサウィザーズが開発・提供する生成AIを活用した対話型のエクサベース ロープレを導入し、京都中央信用金庫における職員研修の高度化を図ります。
エクサウィザーズの資本業務提携先であるNTTドコモビジネスはこれまで、ネットワークやセキュリティなど信用金庫の事業基盤を支えるICTインフラを提供してきましたが、今回、エクサベース ロープレの販売を通じて人材育成の領域でも京都中央信用金庫を支援します。
☑ サービス概要
・サービス名：エクサベース ロープレ・開発・提供：株式会社エクサウィザーズ
・販売：NTTドコモビジネス株式会社
主な特徴は以下のとおりです。
エクサベース ロープレのイメージ
エクサベース ロープレは、「シナリオ設計」「AIロープレ」「自動フィードバック」「改善・ナレッジ蓄積」の4つのステップを循環させることで、職員一人ひとりの継続的な成長を支える育成サイクルを実現します。新入職員研修では、電話応対、ATM応対、商品説明、口座開設など、お客さま応対の基礎となる場面を想定したシナリオを用い、実践的な反復練習を行います。
☑ 導入時期
2026年7月☑ 各社の役割
・エクサウィザーズ：生成AIを活用したロープレエンジンの開発、シナリオ生成・評価アルゴリズムの提供・京都中央信用金庫：新入職員研修をはじめとする各種研修プログラムへの組み込みや、実務に即したシナリオ内容の監修
・NTTドコモビジネス：「エクサベース ロープレ」の販売、導入支援および運用サポート
☑ 今後の展開
エクサウィザーズは、生成AI技術を継続的に高度化するとともに、金融機関の現場ニーズを踏まえたシナリオ・評価機能の拡充を通じて、お客さま応対の品質向上に貢献します。京都中央信用金庫は、まず新入職員研修での活用を開始し、今後は既存職員向けの継続研修や、営業店窓口・外回り営業担当者向けの応対トレーニングなどへの活用範囲の拡大を検討していきます。
NTTドコモビジネスは、通信・AIなどのICTを掛け合わせてお客さまの事業成長を支える「AI-Centric ICTプラットフォーム(R)」構想のもと、金融機関をはじめとする幅広い業種のお客さまに向けて、生成AIを活用した人材育成ソリューションの販売を拡大するとともに、今後はインフラを含む多面的な支援へ広げます。
※エクサベース ロープレについて詳しくは、こちらのサイトをご覧ください。https://exawizards.com/exabase/roleplay/
※エクサベース ロープレに関するお問い合わせ先 https://exawizards.com/exabase/roleplay/
※exaBaseはエクサウィザーズの登録商標です。
【京都中央信用金庫 会社概要】
会社名 ：京都中央信用金庫
所在地 ：京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町91番地
設立 ：1940年6月
代表者 ：理事長 植村 幸弘
事業内容：金融業
URL ：https://www.chushin.co.jp/
【NTTドコモビジネス 会社概要】
会社名 ：NTTドコモビジネス株式会社
所在地 ：東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー
設立 ：1999年7月
代表者 ：代表取締役社長 社長執行役員 CEO 小島 克重
事業内容：ICTサービス・ソリューション事業、国際通信事業、およびそれに関する事業など
URL ：https://www.ntt.com/index.html
【エクサウィザーズ 会社概要】
会社名 ：株式会社エクサウィザーズ（証券コード4259）
所在地 ：東京都港区芝浦4丁目2−8 住友不動産三田ファーストビル5階
設立 ：2016年2月
代表者 ：代表取締役社長CEO 春田 真
事業内容：AIを利活用したサービス開発による産業革新と社会課題の解決
URL ：https://exawizards.com/
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