データプラットフォーム「coorum（コーラム）」を提供する株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役社長 兼 CEO：今田孝哉、以下「Asobica」）は、販促キャンペーン企画・イベント管理・ロイヤルティプログラムを1つの基盤に統合し、単発施策をファン育成とその先の購買につなげるプロモーション基盤「coorum promotion（コーラムプロモーション）」を正式ローンチしたことをお知らせします。
◼︎「coorum promotion」サイト：https://coorum.jp/howto/promotion/
coorum promotionとは
「coorum promotion」は、キャンペーン運用、イベント管理、ロイヤルティプログラムの3つの機能を1つの基盤に統合したプロモーション基盤です。
「coorum」シリーズにおいて一般消費者層の顧客接点・顧客理解の強化に踏み込んだプロダクトです。応募者の会員化やエンゲージメント向上に寄与する機能を通じて、顧客/消費者の声や購買データを収集すると同時に、継続的な交流・アプローチが可能な顧客基盤を構築します。
さらに、顧客が楽しんで取り組めるキャンペーン機能により、購買データの収集だけでなく、顧客が商品やサービスをどのように体験したかまで把握できるようになります。
coorum promotion開発の背景
人口減少による新規顧客プールの縮小、広告費高騰やCPA（顧客獲得単価）の構造的な悪化を背景に、企業のマーケティング指標はLTV（顧客生涯価値）軸へと転換しつつあります。一方で、これまで企業の販促キャンペーンは単発施策にとどまり、獲得した顧客データがファン育成に接続されていないという課題がありました。
「coorum promotion」は、これら課題に対応するプロダクトとして、キャンペーン応募者の声・購買データを収集するとともに、継続的な交流・アプローチを実現し、ファン育成とその先の購買につなげることを目指しています。
Asobicaは、これまでAI台頭時代において変化する消費者心理をテクノロジーで捉えるべく、外食・小売・メーカー業界における顧客理解の促進を支援してまいりました。主には、オンラインコミュニティツール「coorum community」、リサーチツール「coorum research」、データ統合・分析ツール「coorum insight」等の提供を通じ、顧客インサイトを捉えた商品開発や販促マーケティングの実現を支援しています。
coorum promotion の特徴
【1】応募者の会員化による継続的な関係構築
キャンペーンへの応募者を「一見さん」で終わらせず、会員として継続的にアプローチできる基盤を構築できます。
ユーザーが自身の応募履歴を確認できる「マイページ」や「ポイント」「バッジ」等の機能を通じて、再訪したくなる顧客体験を提供し、エンゲージメントを高め続けることで、継続的に顧客/消費者の声を聞き、購買データだけでは見えない本音（インサイト）への理解を深めることが可能になります。
【2】顧客/消費者データの蓄積と分析効率の向上
「coorum promotion」では、キャンペーンページ、フォーム、応募規約、応募者データなどの販促施策に関わるあらゆる情報の一元管理/基盤化が可能で、誰が・いつ・どのキャンペーンに参加したか、応募データがユーザーアカウントに紐づき、資産として蓄積されます。
応募者データはCSVでいつでもエクスポートでき、詳細な分析が可能なため、効果検証・施策立案のために必要な顧客理解やデータ分析の効率を向上できます。また、蓄積されたデータは管理画面のダッシュボードでも確認することができ、AIを活用した分析や施策への活用も容易に実行できます。
【3】顧客/消費者層を特定し、適切な販促施策を展開
一つのプロダクトを通して多種多様な販促施策を実施でき、ライト層に対して手軽にかつ広くアプローチすることが可能です。さらに、ライト層の中でも「育成が難しい層（ポイ活顧客等）」「顧客育成が有効な層」「更に深い施策を当てるべきコアファン層」といった顧客層を特定し、適切な販促施策を展開することができます。
施策を通して発見した育成層・コアファン層に関しては、「coorum community」など他のcoorumシリーズを通してより深く向き合っていくことが可能です。
coorum promotion 先行導入企業よりコメント
株式会社北陸製菓
営業企画部広報
福田栞様
「coorum promotion」導入の背景
これまでお客様とはSNS上でコミュニケーションを取ってきましたが、コメントが流れてしまいやすく、継続的に声を集めて分析することの難しさが課題となっていました。 また、商品の感想だけでなく「どんな商品を期待しているのか」「ビーバーにどのような思い出や愛着を持ってくださっているのか」といった、より深い声を集めることの必要性も感じていました。 導入の決め手は、お客様との接点をキャンペーンだけで終わらせず継続的なコミュニケーションにつなげられる点です。 集まった声を商品開発やSNS施策にも活かせることに魅力を感じています。
今後の展望
今後はキャンペーンツールとしてだけではなく、お客様と一緒にブランドを育てていく場として活用していきたいと考えています。 実際に「キムチビーバー」の復刻発売では、お客様から寄せられた「辛い味がほしい」「もう一度食べたい」という声が大きな後押しとなりました。今後も新商品のアイデア募集や、過去商品の復刻企画、試作品へのご意見など、お客様の声を商品づくりに反映できる取り組みを増やしていきたいです。
株式会社フレスタ
マーケティング部
正岡旺典様
「coorum promotion」導入の背景
当社では複数店舗でキャンペーンを展開しており、応募受付から抽選、当選通知までの多くの工程を人手で対応してきました。店舗数の拡大とともに現場の負担が増すなか、特にレシート画像の確認やLINEでの当選のご案内は属人化しやすく、担当者ごとに対応にばらつきが出る点が課題となっていました。
こうした状況を改善するため、応募から当選通知まで一気通貫で自動化できるプラットフォームとして「coorum promotion」を導入しました。管理画面でキャンペーン運営全体を一元管理できる点や店舗ごとに当選者への案内を最適化できる点が、私たちが目指す運用体制と合致し、導入の決め手となりました。
今後の展望
まずは、LINE連携による自動化を軸に現場の作業負担を軽減し、安定したキャンペーンの運営を目指しています。そのうえで、「coorum promotion」が持つAIによるレポート・サマリー機能等も活用して収集したデータを分析し、お客様の声や来店傾向への理解を深めることで、一人ひとりに合ったご案内や次のキャンペーン企画、店舗ごとの販促施策につなげていきたいと考えています。 今後も店舗運営の効率化とお客様満足度向上の両立を目指し、取り組みを進めていきます。
Asobica 今後の展望
Asobicaは、これまで、オンラインコミュニティプラットフォーム「coorum community」を起点に顧客/消費者の本音を集め、IDと紐づけた分析や、収集したデータの商品開発等への活用を可能にするべく、プロダクト開発に注力してきました。新たにローンチする「coorum promotion」により、必ずしも購買を起点としないプロモーション施策を通した顧客/消費者の本音の収集が可能になり、顧客接点の増加や顧客理解の解像度の向上が実現できます。coorumシリーズ全体で「一般消費者 → 見込み顧客 → リピート顧客 → ファン → 共創パートナー」までの顧客のサイクル全域をカバーする体制を整えてまいります。
今後も、ゼロパーティーデータを軸としたAIエージェントの活用・プロダクトのさらなる展開・LTV育成の基盤化を加速し、より多くの生活者が「買ってよかった」と思える消費者体験の創出を目指してまいります。
データプラットフォーム「coorum（コーラム）」とは
ゼロパーティーデータ（顧客の本音データ）とAIを起点に、あらゆるCXを改善するプラットフォームです。デジタル上の行動データだけでは分からない、商品・サービスの利用実態や、行動の背景・感情といった「顧客の本音」を収集・可視化し、商品開発・ブランド戦略・マーケティング効果の最大化を実現します。
・coorum HP：https://coorum.jp
・サービス紹介資料：https://coorum.jp/document_requests
株式会社Asobica会社概要
会社名：株式会社Asobica
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル8F/9F
代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
会社HP：https://asobica.co.jp
運営メディア「CXin」：https://coorum.jp/cxin
【本リリースに関してのお問い合わせ先】
株式会社Asobica
Mail：[email protected]
広報PR担当：野内（やない）、江湖（こうこ）
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