一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田 ひさのり 以下 当協会）は、「CS BPOガイドライン」を公開しました。本資料の公開を記念し、3月25日（水）に当協会代表理事の山田ひさのりと株式会社ATOMica 最高経営責任者 CEO 白塚 湧士による解説ウェビナーを開催いたします。
ウェビナー申込登録はこちら：https://x.gd/OxqZJ
■「CS BPOガイドライン」について
人手不足や業務の属人化といった課題を背景に、CS BPOは単なる「外注」ではなく、CSを再現性高く機能させるための重要な選択肢となっています。本ガイドラインでは「何を任せるか」のみならず、「任せられる状態が整っているか」という視点を重視しています。業務の再現性評価を起点に、役割定義や権限設計、運用プロセスを整理することで、BPOを戦略的パートナーシップへと発展させるための具体的な指針を提示しています。
資料ダウンロードはこちら：https://forms.jpncsa.org/dl-cs-bpo-guidline
■ウェビナー 開催の背景
本ウェビナーでは、公開されたガイドラインの要点を解説するとともに、「BPOを『任せっぱなし』にしないための組織設計と運用」をテーマにパネルディスカッションを行います。BPOを“コスト施策”から“戦略施策”へと昇華させ、CS組織の持続的な成長を支えるためのあり方を深掘りします。ぜひご視聴ください。
■ 解説ウェビナー開催概要
■登壇者プロフィール
株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー CEO / 一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 CS BPO推進委員会 委員長 白塚 湧士 氏
三井物産株式会社にてICT事業・CS領域への投資業務、大手コールセンターBPO事業者への出向を経て、2021年に株式会社KOMMONSを創業。国内最大級のCSコミュニティ「CS KOMMONS」を運営し、累計100件以上のCSコンサル/BPOプロジェクトを推進。2024年に株式会社ATOMicaへ事業売却し、同社Platform開発本部/KOMMONSカンパニーCEOに就任。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会 代表理事 山田 ひさのり
2013～2021年にSansanでCS部門を統括し、著書『カスタマーサクセス実行戦略』は「CSの教科書」として広く活用されている。現在はALL STAR SAAS FUNDアドバイザー、Sansan CS部顧問、sasket LLCとして企業支援に従事。2024年12月に日本カスタマーサクセス協会を立ち上げ、代表理事に就任。
■正会員への申し込みについて
日本カスタマーサクセス協会では、正会員を募集しています。以下のフォームより、事務局へご連絡ください。
※入会には審査がございます。
URL：https://www.jpncsa.org/admission/
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL: https://www.jpncsa.org
【協会概要】
名称 ：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立 ：2024年11月
所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F/8F
活動内容 ：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：[email protected]
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤
[email protected]
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