旧サービスからの刷新による顧客体験の再設計
「ヒツジのいらない枕」がこれまで提供してきた旧会員サービスは、導入当時のシステム都合上、海外仕様をベースとしており、日本のユーザーにとっては1ポイント＝1円相当で直感的に利用できず、また店舗でポイントを使用することもできないという制限がありました。
また同社は、2025年2月にブランドとして初となる直営店舗を出店しており、ECと店舗の顧客接点を統合し、誰にとってもわかりやすく使いやすい共通のロイヤルティプログラムを構築する必要がありました。
VIPを導入することで、ECサイトと実店舗の両方でポイントや会員特典を利用可能にし、顧客がチャネルを問わずメリットを享受できる仕組みを実現しました。これにより、オンラインとオフラインの顧客体験を統合し、CRMを通じて顧客育成を促進するとともに、ブランド価値の向上につなげています。
ヒツジのいらない枕 Members：https://hitsuji-zzz.com/pages/membership
▶ 株式会社太陽 ご担当者さま コメント
当社ではこれまでポイントプログラムを運用しておりましたが、利用可能なチャネルは公式サイトに限定されていました。直営店舗が増え始めたことで、オンラインとオフラインそれぞれに分断された顧客体験を統合し、一貫したロイヤルティ体験を提供する必要性が高まっていました。
今回のシステムリプレイスにより、ポイントは公式ECサイトと直営実店舗の双方で、貯めることも使うことも可能となりました。これにより、オンライン・オフラインを行き来しても変わらない価値を受け取れる、一貫した顧客体験を実現しています。
当社が扱う商品は寝具という特性上、頻繁に買い替える商品ではない一方、生活の質を高めるために欠かせない存在です。だからこそ、お客様との継続的なコミュニケーションを通じて、長期的な関係性と信頼を築けるブランドへと成長していくことを目指しています。
今後は、より使いやすいポイント体験を提供することで、会員数およびロイヤル顧客の増加を実現していきたいと考えております。
■ヒツジのいらない枕について
「ヒツジのいらない枕」は、枕の常識を変えることを目指した日本発の寝具ブランドです。開発には新素材や構造を採用し、「ヒツジを数える間もなく眠ることを目指す」ブランドコンセプトのもと、体圧分散・通気性・洗える耐久性を備えた枕を展開しています。
代表モデルである『ヒツジのいらない枕(R) ー至極ー 』は、TPE（熱可塑性エラストマー）素材と三角格子構造を組み合わせ、頭・首・肩をしっかり支えながらも柔らかさを実現。医療器具やスポーツ用品にも使われる素材を使用し、耐久性・丸洗い対応・快適な寝返り設計を特長としています。
ブランドは2020年にクラウドファンディングで誕生し、累計販売数100万個超（2025年9月現在）の実績を有しています。2024年11月にはコーポレートミッション「人生の2/3も幸せに」を掲げ、睡眠だけでなく起きている時間の質まで含めた生活提案ブランドへと進化しています。
「ヒツジのいらない枕」公式ウェブサイト： https://hitsuji-zzz.com/
■ VIP - 会員プログラムについて
「VIP - 会員プログラム」は、Shopifyを利用するブランドが、EC・店舗・アプリを横断して活用できるロイヤルティ基盤です。会員ランク・ポイント・友達紹介機能などを柔軟に設計でき、ブランドごとの世界観に合わせた顧客体験を提供。2022年には「Shopify Plus App Developer of the Year」を受賞しており、国内外で200以上の導入実績を誇ります。
「VIP - 会員プログラム」の詳細はこちら：https://apps.shopify.com/vip?locale=ja
■株式会社Stackについて
株式会社Stackは、小売企業の主要業務領域（販売・在庫・物流・仕入・顧客・販促・分析）を統合管理するコマースオペレーションプラットフォーム「SQ (エス・キュー)」を中心に、「Appify」や「VIP」といったShopify 拡張アプリや、抽選販売に特化したカートシステム「FAIR」など、特定ニーズに対応する周辺ソリューションを提供しています。現在では、大手アパレル企業を中心に、250以上のブランドに導入されています。
会社名：株式会社Stack
代表者：福田涼介
設立：2018年6月15日
事業内容：小売企業向けソフトウェアの開発および提供
会社サイト：https://stack.inc/
X：@stackcompany ( https://x.com/stackcompany/ )
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