健康食品の問い合わせ窓口を複数チャネルで運用する際の記録管理を整理
健康食品に関する問い合わせは、商品ページ、販売店、電話、メール、問い合わせフォームなど複数の経路から入ることがあります。窓口が分かれている場合、同じ内容に対して異なる回答をしてしまう可能性があるため、記録の集約と回答基準の共有が重要になります。
記録管理では、受付日、受付チャネル、問い合わせ分類、参照した資料、回答担当者、回答日、追加確認の有無を残すことが有効です。特に、表示、摂取目安、保存方法、注文条件、販売先に関する問い合わせは、公開情報と回答履歴を照合できるようにしておくと管理しやすくなります。
また、FAQを更新する場合には、どの問い合わせを根拠に追加したのか、承認者は誰か、旧回答例を停止したかを記録することが望まれます。複数チャネルで回答を行うほど、最新版資料の共有と旧版の停止が重要になります。
当協会では、健康食品事業者が消費者からの問い合わせに一貫して対応できるよう、窓口運用と記録管理の実務視点を継続的に発信してまいります。
【本件に関するお問い合わせ】
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
TEL：03-6284-4930
Email：[email protected]
本品は健康食品であり、医薬品ではありません。
配信元企業：一般社団法人日本認定健康食品協会
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