LINEで商品の写真を送るだけで概算金額がわかるLINE査定は、買取店にとって今や欠かせない集客経路です。ブランドバッグ、金の指輪、ロレックスの時計、切手や古銭の画像が、日々公式LINEに届きます。ただ、この手軽さゆえに、送りっぱなしで放置される見積もり客が生まれやすいのも事実です。リユース市場は2024年に前年比4.5％増の3.3兆円となり、LINE経由の問い合わせも増える一方で、その返信の遅れが成約を逃す原因になっています。
■返信が数時間遅れるだけで、客は他店のLINEに送っている
LINE査定を使う客は、たいてい複数の店に同じ写真を送って相見積もりしています。最初に丁寧な概算を返した店が有利になるため、返信が数時間、まして翌日にずれ込めば、その時点で他店に決まっていることも珍しくありません。誰がLINEを見て、いつ返信するかを決めていない店ほど、この取りこぼしが起きます。
■「写真だけ」で終わった客の履歴が残っていない
一度写真を送ってきたものの来店には至らなかった客は、見込み客そのものです。ところが、送られた品目、返した概算額、その後の反応を記録していなければ、同じ客が別の品を送ってきても初対面として扱ってしまいます。LINEの友だち追加は、本来なら再来店を促せる貴重な顧客リストです。
■オーナーが見るべきは「LINE問い合わせ件数」と「返信・来店転換率」
見るべきは、LINE査定の受信件数、返信までの平均時間、返信に対する来店予約率、来店後の成約率です。「友だちは増えているのに来店につながらない」場合、返信の遅さか、概算後のフォロー不足に原因があります。数字で見えれば改善点が特定できます。
■買取コージでLINE査定の見積もり客を案件として管理する
買取コージは、買取業に特化したクラウド型CRMです。電話・LINE・Web査定など複数経路の問い合わせを一元管理でき、LINEで写真だけ送ってきた客も、受付日時・品目・返した概算額・来店予定とともに案件として記録できます。返信漏れや対応の遅れを防ぎやすくなり、来店に至らなかった見込み客へのフォローにも活用できます。顧客情報や過去の査定履歴を残せるため、同じ客の再問い合わせにも履歴を踏まえて対応でき、店舗買取・出張買取・催事買取にも対応します。紙やスタッフ個人のスマホに散らばりがちなLINE対応を、店全体で共有・標準化しやすくなります。
LINE査定は、返信の速さと記録次第で成約率が大きく変わります。まずは自店で、LINEの問い合わせが記録され、誰が・いつ返信し、来店につながったかを追える状態になっているかを確認することから始めてみてください。買取コージは、そうした買取店の問い合わせ管理と顧客管理を支援するクラウド型CRMです。
【サービス概要】
サービス名：買取コージ
URL：https://kaitori-koji.jp/
提供形態：クラウド型CRM
対象：店舗買取・出張買取・催事買取などを行う買取事業者
対応機能：問い合わせ一元管理、案件管理、在庫管理、顧客管理、金庫管理、売上分析、古物台帳対応 など
【会社概要】
会社名：合同会社マイアジアエンターテイメント
所在地：東京都小金井市本町6-9-39
設立：2021年11月
事業内容：買取業特化のSaaS型顧客管理システム「買取コージ」他
URL：https://kaitori-koji.jp/
配信元企業：合同会社マイアジアエンターテイメント
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