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クラウド電話API「Twilio」、日清ICEカップヌードルのキャンペーンに採用

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 KDDIウェブコミュニケーションズは14日、同社のクラウド電話API「Twilio」が、日清食品のキャンペーン「ICEカップヌードルを世界にお届けでんぱ組.ice」に採用されたことを発表した。

 「Twilio」は、インターネット上から、電話やSMSの送受信ができるサービス。今回のキャンペーンでは、期間限定特別コールセンターを開設。キャンペーン用電話番号に電話をかけることで、ICEカップヌードルの作り方をアイドルグループ「でんぱ組.inc」のメンバーが教えてくれるという内容になっている(録音済みの音声)。

 Twilioは、自動受付コールセンターの仕組みを構築するための電話の発着信機能、でんぱ組.incの音声再生、プッシュ音の認識機能を提供したとのこと。通常の場合、電話を使用するキャンペーンでは、短期間に電話の受発信が集中するため、高額な専用機器が必要とされていた。今回Twilioを活用することで、負担軽減や柔軟な対応が可能になったという。

 キャンペーンは7月14日~19日、20時~24時の期間限定キャンペーンとなっており、音声担当メンバーは、日替わりで交代する。
《冨岡晶》

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