楽天は18日、同社が提供する会員制のネットスーパーサービス「楽天マート」で発生していた荷物の遅延などのトラブルに関して、ホームページ上に謝罪文を掲載した。 同サービスでは、11日からサービスエリアを拡大していたが、11日、12日と想定を遥かに超えた注文が入り、商品調達および物流の手配が対応できなかったとのこと。コールセンターについても問い合わせが増加した結果、電話に迅速に対応できず、接客面でも「多大なるご迷惑をお掛けした」としている。 また今回は、配送の遅延に際して配達先の顧客への事前連絡も徹底できておらず、その点に関しても「申し開きの余地はなく、お詫びの言葉もございません」とした。 3月11日から13日に「楽天マート」で注文を行い、商品やその一部が届いていない顧客に対しては、注文日から時間が経過している事や、商品を完全に調達できない可能性がある事から商品の配送を停止し、商品代金、配送料共に、全て無料とするとした。また、今回の注文代金（税抜）分の楽天スーパーポイントと、加えて1,000ポイントを2013年4月5日までに付与するという。
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