NTT東日本、VPNサービス等を対象とした「サポートオプション」提供開始～トラブルを24時間受付

ブロードバンド回線・サービス

2010年6月29日（火） 16時33分

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　NTT東日本は29日、主に企業向けに提供している「フレッツ・VPNワイド」「フレッツ・VPNゲート」「フレッツ・キャスト」を対象に、「フレッツ・VPNワイドサポートオプション」「フレッツ・VPNゲートサポートオプション」「フレッツ・キャストサポートオプション」を発表した。7月15日より提供を開始する。

　このサービスは、「フレッツVPN」および「フレッツ・キャスト」のトラブル問い合わせへの24時間一元受付、ユーザーへの「故障の回復状況」「工事情報」等の一元的な通知等が可能となるもの。本サービスのサポート対象拠点におけるトラブル問い合わせに対して、24時間365日体制でフリーダイアルにて専門のオペレータが一元的に受付する。また「フレッツVPN」および「フレッツ・キャスト」の故障がNTT東日本に起因する場合、「故障対応中の回復状況」を、ユーザーへ定期的に報告する。また、故障の回復後に「発生日時」「回復日時」「故障原因」「回復措置内容」等を日次・月次単位で記載されたレポートを提供する。

　また従来は、「NGN/フレッツ網内の工事・故障情報」および「アクセス回線部分の工事情報」を、「フレッツVPN」および「フレッツ・キャスト」の利用拠点ごとにメールにて通知していたが、本サービスでは、新たにネットワーク管理者に対し、本サービスのサポート対象となる拠点での工事・故障情報をメールにて一元的に通知する。

　提供エリアは、NTT東日本営業エリア内の「フレッツ・VPNワイド」「フレッツ・VPNゲート」「フレッツ・キャスト」の提供エリア（新潟、長野、山梨、神奈川以東の17都道県）。「フレッツ・VPNワイド」、「フレッツ・VPNゲート」「フレッツ・キャスト」の契約者回線ごとの提供となる。

《冨岡晶》