株式会社STANDS（本社：東京都中央区、代表取締役：露木 諒、以下：STANDS）は、お客様との対話を通じて本音やニーズを引き出し、一人ひとりに合った商品・サービスを提案するAI接客サービス「Onboarding Pulse」を正式にリリースいたしました。またリリースにあわせ、デモ体験の受付を開始しました。
▼サービスサイト
https://pulse.onboarding.co.jp/
開発背景
接客は売上や顧客満足度を左右する重要な顧客接点ですが、人手不足や教育コストの増加により、すべてのお客様に十分な接客を提供することは年々難しくなっています。また商品数の多い小売店や専門知識を要するサービスでは、スタッフごとの品質差が生まれやすく、繁忙時には「相談したいお客様に対応できない」「案内はできても提案まで行えない」といった機会損失が発生します。
さらに、店頭や商談で交わされる「何を探し、何に迷い、なぜ購入を見送ったのか」というお客様の声は、担当スタッフの経験の中に留まり、データとして活用されないままです。
生成AIの進化により、自然な言葉で対話する仕組みは実現しやすくなりました。しかし実際の接客に必要なのは、質問に回答することではなく、お客様の目的や状況を聞き出し、その背景を理解したうえで最適な選択肢と次の行動まで提案することです。STANDSは、これまで人に依存していた「聞く・理解する・提案する」という接客プロセスをAIで拡張するため、Onboarding Pulseを開発しました。
Onboarding Pulseの3つの特徴
1. 対話でお客様の本音を引き出す
曖昧な相談に対してもAIが追加でヒアリングし、予算・利用環境・重視するポイントなどを提案に使える情報へ変換します。例：ホームセンターで「棚を取り付けたい」という相談に対し、設置場所・用途・サイズを確認したうえで必要な商品を組み合わせて提案。
2. 「なぜおすすめか」まで含めた提案
把握した条件を企業の商品・サービス情報と照合し、複数の候補から最適な選択肢を理由とともに提示。商品数・プラン数が多くても、お客様がすべてを比較することなく納得して選べます。3. 接客後の業務までつなぐ
在庫確認、配送手続き、来店・商談予約、スタッフへの引き継ぎまで対応。POS・在庫管理・予約システム等とのAPI連携も要件に応じて検討可能です。会話ログを顧客理解のデータ資産へ
蓄積した会話ログの分析により、「何を求めているか」「何を重視しているか」「どこに不安を感じ、なぜ迷うのか」を可視化。これまで残りにくかった接客現場の声を、商品開発・売り場づくり・販促・接客改善に活用できます。
【活用シーン】
- 小売店、商業施設：ホームセンター、家電量販店、ドラッグストア、アパレルなど（フロアマップ連携による売り場案内も可能）
- 相談、提案型サービス：不動産、フィットネス、美容クリニック、スクール、人材紹介など
- 飲食、ホテル、観光施設：多言語で好み・アレルギー・利用目的を確認し、おすすめ理由まで含めて案内
3つの提供方式
店舗設置型受付・売り場にタブレットやサイネージを設置QR起動型QRコードを読み取り、アプリ不要でその場で利用ウェブサイト型Webサイトや予約フォームから起動し、来店前の相談を支援
今後の展開
今後は、在庫・POS・予約・カレンダーなど基幹システムとの連携を順次拡充し、AIが提案するだけでなく、在庫確保から決済・予約確定までを完結できる状態を目指します。また、蓄積された会話データの分析機能を強化し、接客の改善だけでなく、商品開発や売り場設計にも活用できる仕組みへと発展させてまいります。
デモ体験を受付中
Onboarding Pulseは、実際の接客の動きをデモでご確認いただけます。
申し込みフォームに業種と接客内容をご入力いただくと（所要時間約1分）、自社の売り場や相談シーンに置き換えたとき、AIがどのようにお客様の要望を聞き取り、どのような提案を行うのかを、導入検討の前に体験いただけます。また機能や提供方式、導入の流れをまとめた資料もご用意しています。
▶ デモを体験する：https://pulse.onboarding.co.jp/demo
▶ 資料をダウンロード：https://pulse.onboarding.co.jp/download
サービス概要
サービス名：Onboarding Pulse
サービスサイト：https://pulse.onboarding.co.jp/
概要：お客様との対話から本音やニーズを引き出し、一人ひとりに合った商品・サービスの提案から案内・予約・業務処理、会話データの分析までを支援するAI接客サービス
提供方式：QR起動型／店舗設置型／ウェブサイト型
主な機能：
- 多言語リアルタイム接客商品
- サービスレコメンド商品データ
- 音声対話接客
- フロアマップ連携
- キャラクター・会話シナリオ設計
- 会話ログ・インサイト分析
- 外部システム・業務ワークフロー連携
料金：提供方式、導入拠点数、接客範囲、データ量、外部連携などの要件に応じて個別見積もり
株式会社STANDS 会社概要
代表者 ：代表取締役 露木諒
所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17−5 The Hub 銀座 Oct 611号室
資本金 ：1億円（資本準備金含む）
設立年月日 ：2018年9月3日
会社URL ：https://www.stands.ai
サービスURL：https://pulse.onboarding.co.jp/
連絡先 ：[email protected]
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