ナレッジの力でAIの社会実装を加速する株式会社Helpfeel（本社：京都府京都市、代表取締役 CEO：洛西 一周、以下：Helpfeel）は、生成AIの普及によって変化する顧客接点と購買行動に対応する新たなマーケティングソリューション「Helpfeel Growth（ヘルプフィール グロース）」の提供を、2026年8月5日（水）に開始することをお知らせいたします。
今後、生活者に代わってAIエージェントが情報収集、比較検討、購買判断、さらには決済までを担う、A2A（Agent to Agent）時代の到来が見込まれています。こうした時代を見据え、「Helpfeel Growth」は、AI経由での新たな顧客接点の創出から、Webサイト上での疑問や不安の解消による購入の後押しまでを一気通貫で支援する、企業向けマーケティングソリューションです。「エージェンティックコマース（AIエージェントによるWeb取引）」「インテントマーケティング（AIによる意図分析をマーケティングに活用）」「AIO（AI検索最適化）」の3つのサービスを組み合わせることで、AIに見つけられ、選ばれ、購買につながるマーケティングの実現を支援します。
■ 背景：人がWebサイトを検索する時代から、AIエージェントが情報収集して購入まで担う時代へ
検索エンジンのAI機能やChatGPTなどの生成AIが普及し、生活者の情報収集行動は大きく変わりつつあります。これまでのWebマーケティングでは、「生活者がサイトをクリックするかどうか」を前提に設計されてきました。しかし現在は、生成AIが生活者の質問に応じて情報を整理し、意思決定を支援する「Human to AI」の時代へ移行しています。さらに今後は、生活者側のAIエージェントが企業側のAIエージェントとやりとりして情報を読み取り、比較検討から購買、購入後の手続きまでを代行するA2A（Agent to Agent）時代の到来が見込まれます。
こうした時代に企業のWebサイトに求められるのは、クリック数の獲得ではなく「AIエージェントが正確に企業や商品の情報を読み取り、購買における判断材料として活用できるか」という視点です。そのため企業には、生活者やAIエージェントから寄せられる質問を幅広く網羅し、必要な情報を適切に提示できる環境整備が必要です。
Helpfeelはこれまで、AIによる顧客対応の自動化「オートパイロットコールセンター」の実現に向けて、AIが企業の業務を担うために必要となるナレッジ整備や業務プロセスの構造化に取り組んできました。900サイト以上（※1）の構築を通じて培ってきた、AIとナレッジ活用の知見に加え、シリコンバレーの研究開発プロジェクト「HACK Lab（※2）」を通じて得た最先端のAI活用動向やグローバルなユースケースをもとに、AI経由の新たな顧客接点の構築と、購入前後を通じた顧客体験の向上、そしてその継続的な改善とコンサルティングを一体で支援するマーケティングソリューション「Helpfeel Growth」の提供を開始します。
※1：2026年4月時点
※2：Helpfeelが開始した米国シリコンバレーでの研究開発プロジェクト
■「Helpfeel Growth」の提供価値
「Helpfeel Growth」は、AIによる顧客対応・分析・情報発信を一気通貫で設計・運用することで、Webサイト上の顧客体験とAI検索双方への対応を実現する、AI時代の新たなマーケティングソリューションです。
AIエージェントによるWeb接客を通じて蓄積した顧客との対話データを分析し、「購入前に何に迷っていたのか」「どんな情報が不足していたのか」といった顧客が抱える疑問や不安を可視化します。その結果をもとに公開情報やWeb接客を継続的に改善し、AIエージェントに引用・参照されやすい情報環境を構築します。
このように「Helpfeel Growth」では、Web接客で得た顧客の声をコンテンツ改善に生かし、その成果をAIOにつなげる循環を生み出すことが可能です。
１. Web接客で疑問をその場で解消する「エージェンティックコマース」
AIエージェントがWebサイト上で顧客と自然に対話し、疑問や不安を24時間365日、その場で解消します。回答には、企業が整備したヘルプサイトなどのナレッジを活用するため、正確で一貫性のある情報を提供できます。さらに、顧客の状況や対話の文脈を踏まえて適切な商品や情報を案内し、購入や申し込みなどのコンバージョンにつながる行動を支援します。
２. 顧客の本音を可視化する「インテントマーケティング」
対話や検索を通じて蓄積した「ユーザーの本音（意図データ）」を可視化し、ユーザーが抱える悩みや不安と購買行動との関係を分析します。これにより、購入や申し込みを妨げている要因を特定し、コンテンツや顧客体験の改善を実現します。
３. AIに選ばれる情報環境をつくる「AIO（AI検索最適化）」
顧客との対話や検索データをもとに改善したナレッジを、AIが巡回しやすい形で構造化してWeb上に公開します。これにより、検索エンジンのAI機能やChatGPTをはじめとする生成AIに、自社の公式情報が引用・推薦されやすい環境を構築し、AIを起点とした新たな顧客接点の拡大につなげます。
Helpfeelはシリコンバレーで研究開発プロジェクト「HACK Lab」を推進しており、海外市場の成功事例やユーザー行動に関する知見を蓄積しています。これらの知見をもとに、自社製品だけでなく海外の先進プロダクトも視野に入れた、柔軟なコンサルティングを国内企業に提供してまいります。
■ 導入効果の一例
マーケティング活用の先行事例として、以下の成果が生まれています。
カード申込者数が前年比1.9倍に（株式会社平和堂）
クレジットカード「HOP-VISAカード」のヘルプサイトを通じて得た検索ログを分析し、コンテンツや顧客対応の改善を推進しました。その結果、カード申込者数が前年比1.9倍、カード利用金額が前年比1.2倍に向上し、CPA（顧客獲得単価）も40%削減しました。
詳細：https://www.helpfeel.com/works/heiwado
ラッピング売上1.2倍に（ラッシュジャパン合同会社）
決済画面にラッピングサービスに関するヘルプページのリンクを設置したところ、ラッピング用アイテムの注文数が前年同期比1.2倍に増加しました。
詳細：https://www.helpfeel.com/works/lush-ec
■ 今後の展望
今後は、A2A（Agent to Agent）時代の到来を見据え、これまで人間向けに最適化されてきたWebを、AIエージェントにとっても理解・利用・実行しやすい情報基盤へと進化させてまいります。
その実現に向け、MCP（※3）などの標準技術を活用し、企業が保有するナレッジやCRM（顧客管理）、EC、予約・契約といった各種業務システム等をAIエージェントと安全かつ柔軟に接続します。これにより、AIエージェントは必要な情報を取得するだけでなく、顧客の状況や意図に応じた最適な提案や各種手続きを自律的に実行できるようになります。
Helpfeelは、AIとの対話を支えるナレッジ基盤から、AIエージェントが企業のサービスを安全かつ正確に利用できる実行基盤までを一貫して提供し、企業とAIエージェントをつなぐインフラとなることを目指します。顧客との対話データを継続的に学習・分析し、ナレッジ、Web接客、公開情報、業務システムとの連携を改善し続けることにより、AI時代における新たな顧客体験と持続的な企業成長に貢献してまいります。
※3：Model Context Protocol。AIとさまざまな外部アプリやデータベースを、個別にプログラムを書くことなくスムーズにつなぐための共通の標準規格。
＜本サービス概要＞
■ 企業のAI活用を加速する「AIナレッジデータプラットフォーム」
AIの真価を引き出す鍵は、AIが参照する「ナレッジデータ」の質にあります。ナレッジデータとは、ヘルプサイトやマニュアル、応対ログをはじめ、企業内に蓄積された業務知識や暗黙知を、AIが活用できる形に整理・構造化した情報資産です。
こうした企業内の情報をAI-Readyなナレッジ基盤へと転換するのが、HelpfeelのAIナレッジデータプラットフォームです。このナレッジ基盤を中核に、AIエージェントやヘルプサイトを通じた顧客対応、オペレーター支援、VoC分析など、幅広いAIアプリケーションを展開しています。また、プロダクトに加え、経営・組織・人材のAI-Ready化を推進するAIコンサルティングも提供し、企業の意思決定と顧客体験の高度化を通じて、持続的な競争力の向上に貢献します。
現在、金融・インフラ・製造・小売をはじめとする国内エンタープライズ企業を中心に、900サイト以上で導入されています。
「Helpfeel」サービスサイト：https://www.helpfeel.com
■ 株式会社Helpfeel 概要
創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役 CEO 洛西 一周
京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
URL：https://corp.helpfeel.com/
Helpfeelは、企業内に蓄積された膨大な知識資産を、AIが即座に活用できる“AI-Ready”なナレッジ基盤へと最適化するナレッジテクノロジー企業です。AIの精度やパフォーマンスを左右する「コンテキストレイヤー」を担い、ナレッジデータの創造・蓄積・分析・活用を一気通貫で支援することで、知識資産の価値を継続的に高め、AIの精度向上と自律的な活用を支えます。以下3つのプロダクトを中核に、企業の“AI-Ready化”を支援する包括的なソリューションを展開しています。
- 企業のAIを強くするAIナレッジデータプラットフォーム「Helpfeel（ヘルプフィール）」
- AIを育てるナレッジベース「Helpfeel Cosense（コセンス）」
- 画像や動画をあなたの代わりに記憶するAI「Gyazo（ギャゾー）」
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