カスタマーサクセス株式会社が主催し、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会が特別協力した「カスタマーサクセス・アワード2026」が、2026年7月15日（水）に開催されました。会場となったウイングアーク１ｓｔ株式会社 東京本社（東京都港区）には、200名超の参加者が集まり、満員御礼となりました。当日は、最終ノミネート3社の中から最高賞「The Blue Flag of the Year 2026」の発表と受賞企業によるトークセッションのほか、カスタマーサクセス従事者によるピッチバトル「カスタマーサクセス天下一武闘会」も同時開催され、会場投票によりfreee株式会社青山翔平氏が優勝しました。
■ 最高賞「The Blue Flag of the Year 2026」は日本電気株式会社（NEC）に決定
「カスタマーサクセス・アワード2026」は、既存の枠組みを超え、顧客価値の創出と事業成長の両立を実現しながら、組織変革を推進した企業を表彰するアワードです。最終ノミネート企業3社（NTTドコモビジネス株式会社、日本電気株式会社（NEC）、株式会社ベネッセコーポレーション）のなかから、厳正な審査の結果、本年度の最高賞「The Blue Flag of the Year 2026」には日本電気株式会社（NEC）が選出されました。数万人規模の従業員を抱える大企業において、社内の関係部門を巻き込みながらカスタマーサクセスの仕組みを全社へ浸透させた点、また、ソフトウェア領域にとどまらずSI（システムインテグレーション）領域まで取り組みの範囲を広げ、ビジネス貢献につながる組織体制を構築した点が高く評価されました。
■ 審査員コメント（抜粋）
古森 茂幹 氏（当協会 理事／株式会社セールスフォース・ドットコム 前取締役副会長）
「数万人規模の大企業において社内関係者を巻き込み、カスタマーサクセスの仕組みを全社へ浸透させた点が、審査員満場一致で高く評価されました」
谷口 修 氏（イー・パートナーズ有限会社 代表取締役）
「ソフトウェアに留まらずSI領域にまでカスタマーサクセスを広げ、ビジネスとして貢献できる構造・組織を作られました。まさにカスタマーサクセスの教科書的な事例です」
宮田 善孝 氏（Zen and Company 代表取締役 / 日本CPO協会 常務執行理事 / ALL STAR SAAS FUND Advisor）
「『CoE（Center of Excellence）』を通じたカスタマーサクセス業務の標準化プログラムは、再現性の高い素晴らしい仕組みでした」
山田 ひさのり（当協会 代表理事）
「大企業において『全社で取り組む』というスローガンを実行に移し、何万人もの組織に定着させるのは極めて困難です。NEC様が持つその強烈な執念と仕組み化の力が、受賞の鍵となりました」
■ 当日プログラムサマリ
授賞式に続き、受賞企業である日本電気株式会社（NEC）の服部佳正氏と、当協会代表理事・山田ひさのりによるトークセッションを実施しました。カスタマーサクセスの取り組みを全社へ浸透させるに至った組織変革の背景や、大企業ならではの課題とその乗り越え方について語られました。
その後、2018年から続く日本唯一のカスタマーサクセス従事者によるピッチバトル「カスタマーサクセス天下一武闘会」を開催。4名のファイナリストが現場での実践事例を発表し、会場参加者によるリアルタイム投票で優勝者を決定しました。プログラム終了後には懇親会を実施し、参加者同士の交流の場となりました。
■ 「カスタマーサクセス天下一武闘会」はfreee株式会社青山翔平氏が優勝
株式会社Schoo 下西彩香氏、株式会社スタメン 山田亮二氏、STORES株式会社 神田拓哉氏、freee株式会社 青山翔平氏の4社4名がファイナリストとして出場しました。
「収益を最大化するためのスケーラブルな顧客成果創出の取り組み」をテーマにそれぞれ12分間のプレゼンテーションが行われました。
■ 開催概要
「先進性」「波及性」「プレゼンテーション力」の3つの観点から会場参加者による投票が行われた結果、freee株式会社の青山翔平氏が優勝し、優勝賞金50万円が授与されました。
■ 参加者コメント（抜粋）
・CSが事業成長をつくる、自分自身もやりたいと思いつつ、どこからやればいいか分からなかったのですが、顧客に向き合うということに愚直に向き合うということなのだと感じました。
・写真を撮りたくなるスライドだらけでした。メッセージ性がシンプルで印象に残るプレゼンでした。
・テックタッチ領域のサイレントチャーンはSaaSにおいてよくある課題だなと、まず課題から共感できました。人の介在価値とAIによる効率化の両立が凄いなと思いました。
・明日から動いてみよう！と思う具体的な施策や体制が盛り込まれていて分かりやすかったです！
・サクセス職に誇りと熱量を持ってお仕事をされているスタンスに圧倒されました。
一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は今後も、日本におけるカスタマーサクセスのさらなる発展に向けて、業界や企業規模の垣根を超えたノウハウやベストプラクティスの流通に貢献してまいります。
■カスタマーサクセス株式会社 概要
会社名 ：カスタマーサクセス株式会社
設立 ：2025年10月1日
代表取締役 ：岩熊 勇斗、梶原 将翔
所在地 ：〒100-0004 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアイーストタワー4F
事業内容 ：カスタマーサクセスに関するコンサルティング・人材育成・採用支援事業
ホームページ ：https://customer-success.co.jp/
問い合わせ先 ：[email protected]
■一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について
「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。
URL：https://www.jpncsa.org
【協会概要】
名称 ：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
設立 ：2024年11月
所在地 ：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F・8F (総合受付 5F)
活動内容 ：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、
勉強会・講演会の実施、書籍の出版、
『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等
問い合わせ先：[email protected]
＜取材のお問い合わせ＞
日本カスタマーサクセス協会PR担当：中釜・後藤・竹鼻
[email protected]
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