noco株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：堀辺 憲）は、このたび、AIサポートシステム「ヘルプドッグ」（https://helpdog.ai）において、FAQサイトにおける記事管理画面のユーザーインターフェース（UI）および機能のアップデートを開始しました。
サポート部門が抱えるFAQ更新の課題
顧客からの問い合わせを減らすためには、FAQサイトを常に最新の状態に保つことが不可欠です。しかし、情報の追加や修正を重ねるうちに記事やフォルダの構成が複雑になり、管理環境での整理に手間がかかるという課題が存在。
情報の更新が滞ると、顧客が必要な回答を見つけられず、結果としてカスタマーサポートへの直接の問い合わせが増加する原因になります。日々のサポート業務と並行してFAQを運用する担当者にとって、直感的に扱える管理機能の整備は急務。
直感的な操作で情報管理を効率化
▲ FAQ・マニュアルの運用管理画面のイメージ
今回のアップデートでは、カテゴリやフォルダの詳細画面を中心にレイアウトを再設計しました。画面上で説明文を直接確認できるほか、メニューの配置を整理し、目的の操作へのアクセスを最適化。
さらに、記事の公開や非公開の切り替え、ならびに記事とフォルダの移動を管理画面上からスムーズに実行できます。これにより、FAQ全体の構造見直しや情報のメンテナンスにかかる時間を短縮し、サポート担当者の業務負担を大幅に軽減。常に整理されたFAQサイトを維持することで、顧客が知りたい情報へ素早くたどり着ける環境を構築します。
継続的な使いやすさの追求
今後も管理ツールのさらなる利便性向上に向けた機能改善を順次リリース予定。サイドナビゲーションの並び順や表記の最適化にくわえ、カテゴリ欄へのアイコン表示によって視認性を高めるなど、使いやすい操作体験を追求します。
ヘルプドッグは、今後も、FAQサイト、AIチャットボット、お問い合わせフォームなどを一体で運用できるAI活用型のオールインワンカスタマーサポートシステムとして、強固なガバナンスの維持と、自己解決の支援から問い合わせ受付までをつなぐサポート体験の向上に継続して取り組みます。
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■ヘルプドッグとは
「ヘルプドッグ」は、FAQサイト・AIチャットボット・フォームを一体化したAIサポートシステムです。利用者が知りたい情報にすぐたどり着けるよう、直感的な検索体験とわかりやすいUIを提供し、問い合わせの削減と顧客満足度の向上を実現します。さらに、担当者が専門知識なしでも継続的に運用・改善できる仕組みを備え、企業のサポート業務を効率化します。
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■noco株式会社について
私たちは、「企業と顧客の架け橋となり、すべての声を価値に変える」というミッションのもと、ユーザーの疑問や課題を解決するテクノロジーを提供しています。AIセルフサポートシステム「ヘルプドッグ」や、マニュアル作成ツール「ヘルプドッグマニュアル」などを通じて、企業の問い合わせ削減・業務効率化・顧客体験向上を支援しています。「ヘルプ・インフラストラクチャ」の実現を掲げ、あらゆる人がスムーズに情報へアクセスし、誰もが迷わず行動できる社会の実現に挑戦しています。
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