概要
訪日外国人向けに日本の医療サービスを提供する医療ツーリズムプラットフォームを開発・提供する株式会社yolidoli（本社：愛知県名古屋市、代表取締役：船曳陸斗）は、藤田医科大学病院（所在地：愛知県豊明市、理事長：星長清隆）と共同で、外国人患者の自費診療受け入れにおける事前調整・医療データ共有・院内外連携業務の標準化・効率化を目的とした「医療インバウンドCRM」の概念実証（PoC）を開始しました。本PoCでは、藤田医科大学病院 国際医療センター事務部 部長の村上智紀氏監修のもと、来日前の医療情報・書類の受領および整理、複数エージェントとの調整、受診前後の進捗管理といった実務プロセスを対象に、CRM上での一元管理の有効性を検証します。
これにより、外国人患者受け入れに伴う業務負担の軽減と属人化の防止を図るとともに、将来的な医療インバウンド業務の共通基盤化を見据えた運用モデルの構築を目指します。
背景
医療インバウンド需要は、コロナ禍を経て再び拡大しています。日本ならではの診療に関心を持つ富裕層の来日が増加する一方、言語・書類・予約・決済など、外国人が日本の医療機関を受診する際の業務負担は依然として大きな課題となっています。yolidoliは、医療機関・医療エージェント・患者・通訳など、複数の関係者が関与する「医療ツーリズム業務」を統合的に管理するためのCRM（Customer Relationship Management）を開発しています。本PoCでは、藤田医科大学病院との共同検証を通じて、医療機関の業務効率化を図り、医療インバウンド受け入れ体制の標準化を目指します。
PoC概要
- 目的：外国人患者受け入れ業務をCRM上で標準化・効率化を行う- 対象拠点：藤田医科大学病院（愛知県豊明市）
- 検証項目：
- - 複数エージェントによる案件の同時管理・進捗可視化
- - 院内スタッフによるCRM運用の実用性検証
- - ダッシュボード機能による受入指標の可視化（件数・成約率など）
今後の展望
今回のPoCで得られた成果をもとに、yolidoliは藤田医科大学病院の羽田クリニックをはじめとする他拠点への展開を検討します。また、国内の他の医療機関との共同PoCや、旅行会社・自治体との連携強化を通じて、医療インバウンド業務の標準化・共通基盤化を進めてまいります。
写真左：藤田医科大学病院 国際医療センター事務部 部長 村上 智紀写真右：株式会社yolidoli 代表取締役 船曳 陸斗
コメント
株式会社yolidoli 代表取締役 船曳 陸斗藤田医科大学病院様との実証実験開始にあたり、日本医療の新たな可能性を切り拓く機会をいただけたことを大変光栄に思います。
日本の医療機関は世界最高水準の技術とホスピタリティを有しながら、近年、保険診療中心の収益構造により、その持続可能性が課題となっています。私たちは、海外からの患者受け入れを通じて医療機関の新たな収益基盤構築を支援し、日本の優れた医療をより持続可能なものにしていきたいと考えています。
今回の実証実験では、複雑な医療インバウンド業務をCRMで一元管理することで、医療機関の業務効率を飛躍的に向上させ、より多くの海外患者に日本の医療を届ける体制を構築します。村上様をはじめ藤田医科大学の皆様と共に、医療インバウンドの新たな標準モデルを確立してまいります。
藤田医科大学病院 国際医療センター事務部 部長 村上 智紀
当院ではこれまで多くのインバウンド患者を受け入れてきましたが、予約調整や医療情報・書類のやり取り、エージェントとの進捗確認など、業務は煩雑で、メールや表計算ソフトによる手作業での管理が中心でした。そのため、案件が重なると情報把握や引き継ぎに時間を要することもありました。
今回、株式会社yolidoli様と実施する実証実験では、これらの課題をCRMで一元管理することで、案件状況を可視化し、現場スタッフの負担軽減につなげたいと考えています。実務に即して検証できる点は、現場にとって非常に有意義です。
本PoCを通じて、当院が培ってきたインバウンド対応の知見を活かしつつ、業務の属人化を防ぎ、安定した受け入れ体制の構築を目指します。将来的には、他拠点や他医療機関にも展開可能なモデルケースとしたいと考えております。
会社概要
会社名：株式会社yolidoli（ヨリドリ）
所在地：愛知県名古屋市昭和区御器所町字木市29番
設立：2024年7月
代表者：代表取締役 船曳 陸斗
事業内容：医療ツーリズム予約プラットフォームの開発／医療機関の国際対応支援
公式サイト：https://yolidoli.com/
藤田医科大学病院 概要
所在地：愛知県豊明市沓掛町田楽ケ窪1番地98
理事長：星長 清隆
担当部署：国際医療センター事務部（部長：村上 智紀）
お問い合わせ先
yolidoliでは、医療ツーリズムの新たなエコシステム構築に向け、さまざまな連携を積極的に進めています。ご興味のある方は、ぜひお気軽に以下よりお問い合わせください。
お問い合わせ先: https://yolidoli.com/#contact
担当: 船曳陸斗
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