相談窓口の記録分類と個人情報取扱いの基本視点を整理
健康食品に関する問い合わせには、表示内容、販売条件、摂取目安、原材料、保存方法、注文後の手続きなど、さまざまな内容が含まれます。事業者は、問い合わせ内容を分類し、回答日、担当者、参照資料、追加確認の有無を記録しておくことが大切です。
また、相談窓口では氏名、連絡先、注文情報などを扱う場合があります。必要な範囲を明確にし、保管場所、閲覧権限、保存期間、削除の考え方を整理しておくことが、窓口運用の基礎になります。
協会は、相談窓口の整備を単なる顧客対応ではなく、表示情報と事業者体制をつなぐ重要な実務と位置づけています。今後も、健康食品分野における情報管理の視点を発信してまいります。
本稿は相談窓口運用に関する一般的な情報提供であり、特定の商品またはブランドをすすめるものではありません。健康食品は医薬品ではありません。
【本件に関するお問い合わせ先】
一般社団法人日本認定健康食品協会 事務局
URL：https://www.jhfc.or.jp/
電話：03-6284-4930（平日 9:00～17:00）
Email：[email protected]
配信元企業：一般社団法人日本認定健康食品協会
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