ビックカメラ、一部売場で“リモート接客”スタート | RBB TODAY

ビックカメラ、一部売場で“リモート接客”スタート

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ビックカメラ、一部売場で“リモート接客”スタート
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 ビックカメラの一部売場で、リモート接客サービスがスタートしている。


 導入されているのは、一部ビックカメラのダイソンコーナー。週末限定で、ベストプロジェクト社が開発したテレショッパーシステム「えんかくさん」を活用している。

 「えんかくさん」は、自宅やスタジオからテレワークでの接客業務を可能とするシステムで、複数箇所(最大10店舗)を同時監視し、遠隔接客(通話)ができる点が特徴。顧客が売場からワンタッチで呼び出し、もしくはテレショッパーから声掛けをすることも可能で、問い合わせに対しては離れた場所からスタッフが対応する。

 対応中は、互いの顔を見ながらの会話はもちろん、テレショッパー側で用意してある動画や静止画をワンクリックで表示できるほか、ペンツールによる書き込みも可能。
《KT》

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