スタートから約1週間のApple Pay、ユーザーに満足度を聞いてみた! | RBB TODAY

スタートから約1週間のApple Pay、ユーザーに満足度を聞いてみた!

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スタートから約1週間のApple Pay、ユーザーに満足度を聞いてみた!
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 iOS 10.1リリースに伴い、10月25日に日本で提供開始となった電子決済サービス「Apple Pay」(アップルペイ)。あれから、約1週間が経過したが、実際にどのように使われているのだろう。今回、RBB TODAY読者に、その使い勝手についてアンケートを実施し、生の声を聞いた。

【参考記事】Apple Pay、ついに日本上陸! どこで?なにで?どうやって使えるかまとめみた

■約8割が「満足」と回答

 実際に「Apple Payで決済行いましたか」という質問に対しては、「はい」が60.3%、「いいえ」が39.7%だった。「はい」と答えた方に、実際に利用したシーンを訪ねると、最も多いのが「Suicaで、交通機関を利用」(31.6%)。かねてよりSuicaで使えることがアピールされていたし、まずはSuicaで試してみようと思ったユーザーが多かったようだ。

 次いで「Suicaで、店舗で利用」と「iD(クレカ)で、店舗で利用」がともに26.3%、次は「QUICPay(クレカ)で、店舗で利用」が13.2%、「クレカで、giftee、じゃらんnet、出前館、TOHOシネマズ、日本交通、BASE、minneなど連携サービスで利用」が2.6%で続いた。

 Apple Payを利用している端末については、半数近くが「iPhone 7」(47.4%)で、以降は「iPhone 7 Plus」(31.6%)、「Apple Watch Series 2」(18.4%)、「その他」(2.6%)という結果になった(iPhone 7シリーズやApple Watch Series 2以外の端末にはFeliCaが搭載されていないが、Apple Payの一部サービスは利用できるため)。

 そして最後には満足度についても質問すると、約80%が「満足している」と回答。「満足していない」、「どちらでもない」はそれぞれ約10%だった。

■VISAへの対応、対応店舗が少ない……など、さまざまな意見が

 また今回は、自由回答形式でApple Payに対する意見を募集。満足度の高さを裏付けるようなポジティブな意見もあれば、さらなる機能アップを求める声など、さまざまな意見をもらったので、紹介したい(以下のコメントは抜粋したもの)。

【ポジティブな意見】
・「(iPhoneで、クレジット)カードが使えて嬉しい」
・「時計で決済できるのは非常に便利。今までのおさいふケータイとは次元が違う便利さ。特に電車に乗るときに、両手になにか持ってても、腕さえかざせれば乗れるのはすごい楽」
・「とにかくSuicaに対応してくれたことに感謝!」
・「iDやSuicaの実装のおかげで財布を持ち合わせる必要がなくなった!」


【否定的な意見や要望など】
・「VISAに早急に対応して欲しい!」
・「他の交通系ICカードにも対応してほしい。定期として使いたい」
・「支払い時Touch IDで決済するがケースの形状によっては押しづらいため、スムーズに決済しにくい。アンドロイドの様にかざすだけなら、なお便利に使えると思う」
・「早くnanacoに対応してほしい」
・「他の電子マネーやポイントカードも使いたい」
・「使い勝手とセキュリティは今までのおサイフ携帯よりもよいので今後に期待。ただし、まだ対応する店舗が少なすぎること」
・「店舗の端末によっては、反応が悪い時がある。Apple Watchは決済済みの表示だが、実際はまだ決済出来てないということがあった」
・「ApplePay側の問題ではないかもしれないが、非対応のカード会社側ではその情報が出ていないことが多く、またカード対応・非対応についての一覧性の高い情報もあまり出ていないのもわかりにくいと思う」

■Apple Pay対応の「Suica」アプリの評価は?

 Apple Payの提供に合わせてリリースされたJR東日本の「Suica」アプリについても意見を募集した。ダウンロードし使っているという方は61.9%で多くの方が、Apple Payと同様に使い始めていることが分かった。満足度については、約64%が「満足している」と回答している。

 「Suica」アプリに対しては、「UIが微妙」、「他アプリを参考に、もう少しUIを工夫してほしい」という厳しい意見がある一方で、「クレジットカードチャージが年会費無料でできるのが非常にうれしい。Androidも持っていたけれども、ビューカード以外のクレジットカードチャージに年会費が必要だったので使ってなかった」といった歓迎のコメントも見られた。

* * *


 提供初日には、早速「Suica」アプリにアクセスが集中したことで障害が発生するなど、鳴り物入りでスタートした「Apple Pay」。評価はまずまず高いことが分かったが、ユーザーが求める要望に対して、今後どのように対応していくのか、引き続き、注目していきたい。


この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました!

■Apple Payに関するアンケートについて
・実施期間:10月25日~11月2日
・回答数:63
《RBB TODAY》

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