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NTT、ブロードバンドを利用した「ライフプラン相談」トライアルを総括

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　NTT持株会社は、光ファイバによるブロードバンド回線を利用した「フィナンシャルプランナーとのライフプラン相談」（以下「ライフプラン相談」）トライアルについて、検証結果を公表した。

　「ライフプラン相談」は、「高精彩ビデオチャットシステム」などNTTグループがこれまで開発したテクノロジを用い、一般モニタに対しブロードバンド回線を介して遠隔地にいるフィナンシャルプランナーとライフプラン構築に関する各種相談を行ってもらう試みで、本年2月中旬から約半月間実施されたトライアルサービス。

　トライアルの提供目的として、同社では「ライフプラン相談」のサービスとしての有効性のほか、システム相互間の連携動作に関する技術面での検証を挙げていたが、サービス提供後、次の3つのメリットが確認されたという。

（1）ビデオチャットであっても対面での相談と同様のコンサルティング環境が実現できる

（2）一般モニタが事前に相談内容をシステム内に保存しておくことにより、相談にかかる所要時間の短縮・業務の効率化が図られる

（3）ライフプランに関するシュミレーション画面をモニタ・プランナー双方が共有することができた結果、モニタ側の理解が促進される

　同社では上記の結果を踏まえ、今後とも顧客満足度の向上やコスト低減に対する取り組みを継続していくほか、専門家−相談者という形で提供される他分野のビジネスについても、今回のシステムの応用が可能かどうか検討するとしている。
《RBB TODAY》

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