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ノーテルのユニファイド・コミュニケーション展開――マイクロソフトMediation Serverと連携

　ノーテルとマイクロソフトは23日、ユニファイド・コミュニケーション（UC）に関する新製品を発表した。ユニファイド・コミュニケーションとは、電話やインスタントメッセンジャー（IM）、電子メールなどあらゆるコミュニケーションツールを連携させることだ。

　両社は2006年11月にユニファイド・コミュニケーションの開発を共同で進めることを発表している。今回は、3月に発表した4つのUCソリューションに関する詳細を説明した。

　ノーテルのエンタープライズ営業本部ユニファイドコミュニケーション推進部の佐々木美浦氏は、「UCの導入により業種などによりばらつきがあるが、平均的には20％の生産性が向上する」との具体的な数字を示した。


【左】ノーテルエンタープライズ営業本部ユニファイドコミュニケーション推進部の佐々木美浦氏【右】ノーテルエンタープライズ営業本部プロダクトマーケティング飯塚壮一郎氏

　マイクロソフトと協業した理由としては「ノーテルは110年前に音声の会社として出発し、テレフォニー関連の知識は深い。マイクロソフトは、デスクトップやアプリケーションの優である。これらが連携しないとUCは実現できない」という。

　ノーテルのエンタープライズ営業本部プロダクトマーケティング飯塚壮一郎氏は、4つの新製品を紹介した。

　「Nortel Secure Router 4134」は、公衆交換電話網（PSTN）と接続するPBXやIPネットワークと接続するルータ、L2スイッチなどブランチネットワークに必要な機器を1つにまとめたもの。マイクロソフトのMediation Serverの機能を搭載している。ブランチオフィスには平均して7台のネットワーク機器があるが「選任のスタッフがいないがデバイスが増える状況」だとする。2008年第2四半期に北米で販売を開始し、そののち世界展開する。

　「Nortel Converged Office」は、ノーテルのIP-PBXやMediation Server、マイクロソフトのActive Director、Office Communications Server 2007、Exchange UM 2007を連携させるソリューション。2月にすでにリリースしている。

　「Nortel Multimedia Conferencing - NMC」は、Nortel IP-PBX Communication Server 1000とMicrosoft Communications 2007を連携するソリューション。インターネット経由だけではなく、PSTN経由での音声会議もできる。日本では2008年中にはリリースする。

　「Carrier Hosted Solution」は、UCを提供するキャリア向けの製品。国内では順次、展開していく。

各ソリューションの位置づけ

　これらノーテルとマイクロソフトのUCだが、石油会社や銀行、研究機関など600社以上に導入している。

　その中の導入事例として、デンマークの銀行であるJYSKE BANKを紹介した。同行では、顧客とのコミュニケーションを親密にするために、窓口をカウンター型からカフェスタイルに変更。ノーテルとマイクロソフトのUCソリューションの導入に至った。その結果、顧客満足度と行員の効率の向上、人件費の削減につながったとする。

　今後はコールセンターでの展開やモバイルへの対応を強化する。

ICAソリューションを提供した企業

(安達崇徳@RBB 2008年4月23日 21:07)

キーワード：

ユニファイド・コミュニケーション FMC IP電話テレフォニーマイクロソフト


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