製薬企業向け営業支援システム「DigiPro(R)CX」がMeiji Seika ファルマ株式会社に採用
インフォコム株式会社（東京都港区、代表取締役社長：黒田 淳）が提供する製薬企業のMR（医薬情報担当者）向け営業支援システム「DigiPro(R)CX（デジプロシーエックス）」が、感染症領域（抗菌薬・ワクチン）を中核とするMeiji Seika ファルマ株式会社（東京都中央区、代表取締役社長：永里 敏秋 /以下、Meiji Seika ファルマ）の新たなCRM（顧客管理システム）基盤として採用されました。
■採用の背景と理由
Meiji Seika ファルマでは、従来のオンプレミス型SFA（営業支援システム）において、法改正や戦略変更のたびに発生する個別開発の高額な費用とリードタイムが課題となっていました。また、訪問実績とデジタル接点のデータが分断され、手動連携によるタイムラグが生じていました。さらに、会社への「報告（点）」が主目的の内向きなシステムから、MRが接点を時系列で捉える「線と面」のCRMへの転換が急務となっていました。
多くの選択肢の中から、以下の点を高く評価され、「DigiPro(R)CX」の採用に至りました。
現場に即したアプローチと将来への拡張性
・業界標準となっている大手外資系パッケージも検討したものの、単に最先端の機能を導入して現場に大規模な変化を強いるのではなく、現在の業務プロセスに寄り添うアプローチを重視したこと
・「DigiPro(R)QV(デジプロキューブイ)(CLM：クローズドループマーケティング)」や長年蓄積してきたシステムデータ、現場の業務ノウハウなどの「既存資産」を最大限に活かし、MRの現在の業務を簡便化できること
・AIの活用を見据え、既存資産の上に機能を拡張していける設計思想が、同社の戦略と合致したこと
■導入後に期待される効果
運用開始後、医師のWeb閲覧などデジタル上の関心と、MRのリアルな活動データが統合されることで、これまでの「経験や勘に頼った一律のアプローチ」から「データに基づいた価値ある情報提供」への転換を実現します。医師一人ひとりのニーズを連続的に把握し、適切なタイミングと手段で必要な情報を届けることで、顧客体験（CX）の向上が進むことが期待されています。
また、面談時に提示した資材のログが活動報告に自動で反映されるなど、MRの入力負荷の軽減が見込まれています。さらに、MR自身が「入力したからこそ、自分のアプローチに役立つ情報が返ってくる」と実感できるシステムとすることで、データ活用が現場に根付くことが期待されています。加えて今後は、音声認識による記録の自動化やAIによるネクストベストアクション（次に取るべき最適な行動）の提示など、現場の活動をより強力に支援する展望も描かれています。
本プロジェクトにおける、現場に寄り添ったシステム定着への取り組みや、今後のAI展開を見据えた展望については、以下の事例記事で詳しくご紹介しています。
▼導入事例インタビューの詳細はこちら
https://digiproinfo.jp/case/meiji-seika-pharma/
■「DigiPro(R)CX」について
「DigiPro(R)CX」は、医療従事者（顧客）とのリアル＆デジタルなコンタクトを統合管理し、タイムリーかつ有用な情報提供を実現するプラットフォームです。
製薬業界に特化したCRMソリューションとして、医療従事者とのコミュニケーションを4つのRで最適化します。
- 適切な人に（Right Person）
- 適切なコンテンツを（Right Content）
- 適切なタイミングで（Right Timing）
- 適切なチャネルで（Right Channel）
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